en
Språk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI-översättning
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Hur man ställer in ett HelpDesk-projekt

Denna instruktion är baserad på en videohandledning som du kan hitta Här

För att hålla ordning på biljetterna är det bra att ha olika projekt igång.

För att skapa ett Helpdesk -projekt särskilt är det första att skapa ett grundläggande projekt. Som du sedan lägger till i helpdesk

Efter att ha klickat på detta öppnas inställningarna i helpdesk

Du kommer att kunna ställa in en standardpostlåda som du kan skapa så här: Gå till administration >> helpdesk >> alla brevlådor och klicka på Lägg till postlåda

Du fyller i all viktig information och klickar på spara:

Efter detta kommer brevlådan att visas i inställningarna. Endast ett projekt kan tilldelas en specifik brevlåda.

Du kan välja en spårare om en mottagare ska tilldelas, och du kan lägga till medarbetare som får aviseringar om biljetterna.

Vidare kommer du att kunna ställa in hur många kontraktstimmar en viss kund har.

Och naturligtvis från vilken e -post eller domän vill du att detta projekt ska fyllas. du kan lägga till nyckelord eller domäner direkt.

SLA kan ställas in, så att du kan se till att biljetterna besvaras korrekt.

Om du vill kan du justera sidhuvud och sidfot för e -postmeddelandet från detta projekt, och naturligtvis ställa in varningar, så att du får ett meddelande om någon biljett är kvar.

När du har ställt in allt korrekt ser du detta i projektets sidofält.

Du kan se allt ganska sammanfattat. 

Om du ställer in allt enligt detta kommer du att få dina klienters biljetter sorterade ut och du vet exakt vad som händer.

Om du vill justera inställningarna kan du komma dit från sidofältet eller genom projektinställningarna och fliken Helpdesk.

Prova Easy Redmine i 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geolokalisering