Logga in
en

Språk

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Maskinöversättning

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Easy Redmine Help Desk 2019 - Webinar

Datum:12/2/2019
Längd:2 minuter
Dela:

En av de mest enastående Easy Redmine-pluginsna är den integrerade Helpdesk-lösning för förbättrad kundvård och mjukare behandling. Det finns två grundläggande sätt att skapa biljetter - från e-post eller från ett förenklat användargränssnitt. Biljetter lagras i projekt där du kan definiera SLA: er, förbetalda timmar, överföra "oanvända" timmar och enkelt generera rapporter.

När kunder kräver support vill de ha snabba, effektiva lösningar på sina problem från kundserviceteamet. Oavsett om du ingår i helpdesk eller teknisk support, hur du svarar och hanterar deras problem har en inverkan på din framgång. Positiv kundvårdsupplevelse ökar sannolikheten för upprepad verksamhet. 

Kanske föredrar din organisation att använda termen servicetabell framför helpdesk. Hur som helst, det spelar ingen roll. Det betyder hur du presterar. Den här inspelningen av webinar ger dig några tips om hur du kan utmärka dig för att bli den bästa servicetekniker.

Spela webinarinspelning

OR

Börja Free Trial

Nyckelfunktioner:

  • Biljetter från e-post eller förenklat användargränssnitt
  • Sortering av biljetter till projekt enligt kund / produkter eller andra kriterier
  • Automatiserade e-postmeddelanden för kunder under biljettbehandling
  • Definition av SLA - tid till svar, tid att lösa, fastigheter, förbetalda timmar
  • Rapporter per projekt eller klient + Allmän statistik för biljettbehandling
  • Anpassningsbar Help Desk-statistik

Nytt i 2019:

  • SLA-rapporter - genomsnittligt första svar, misslyckade SLA, framgångsförhållande etc.
  • Biljettprestationsövervakning av operatören (biljettägaren)
  • Snabbare email svar från biljetten
  • Automatiska e-postuppföljningar från biljett
  • Ny instrumentpanel för Help Desk-chefer
  • Ny dashboard för Help Desk operatörer
  • Nya förinställda instrumentpaneler med avancerad statistik

Prova Easy Redmine i en 30-dagars gratis provperiod

Fullt utrustad, SSL-skyddad, Dagliga säkerhetskopior, i din Geo