Redmine som ett HelpDesk-verktyg – vad du bör veta

10/11/2022
7 minuter
Lukáš Beňa
Eftersom världen går framåt är det bara rättvist för teknikvärlden att hänga med. Applikationsutvecklare och tekniska experter arbetar med olika typer av programvara för att göra livet enklare för organisationer och individer.

Implementeringen av dessa framsteg är global. Till exempel, HelpDesk-support hjälper kunder både inkommande och utgående. Det hjälper till att hålla reda på aktiviteter och kundorder enligt olika krav. Företaget bestämmer vilka mål man vill uppnå för att tillfredsställa sina kunder.

Det finns många mjukvarulösningar som erbjuder HelpDesk. Redmine är utan tvekan den mest populära koden med öppen källkod som stöder kommunikation och hantering i en affärsorganisation. Väsentligen, Redmine är ett biljettsystem där du kan ändra källkoden enligt dina önskemål. Denna gratisapplikation kan hjälpa företag integrera kundkommunikation och teamsamarbete.

Det här verktyget erbjuder ett brett utbud av alternativ och funktioner för företag att välja mellan. Tillämpningen av detta system är inte bara begränsad till en enda bransch. Olika branscher kan använda detta verktyg för att förenkla sina affärer. Om du är intresserad av att använda denna programvara finns det några viktiga saker du bör veta.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Varför ska du lägga vantarna på Redmine HelpDesk Software?


Hög effektivitet

Du har nu möjlighet Redmine HelpDesk programvara förbättrar effektiviteten på alla nivåer. Det börjar med att öka medarbetarnas fokus och hjälper dem att utföra sina arbetsuppgifter på bästa möjliga sätt. Sedan går det vidare till chefer och förbättrar deras effektivitet genom att se till att all information är tydligt illustrerad. Med det här verktyget behöver de inte leta efter information någon annanstans de kunde hitta det direkt.

Slutligen, det här verktyget hjälper dig att ta itu med alla problem som din kund laddar upp direkt. De hantering av arbetsbelastning och uppgiftsspårning är ett par praktiska funktioner i programvaran Redmine HelpDesk. Företag som inte använder sådan programvara står inför stora svårigheter. På grund av detta är de anställda antingen överarbetade eller har inget arbete alls.


Realtidsbedömning

Redmine HelpDesk-systemet drivs online, vilket innebär att all information som laddas upp på portalen kan utvärderas i realtid. Datan du lägger in får omedelbart lagras i molnet, som betyder vem som helst kan lätt komma åt det. Detta gör att du kan spara tid på manuell lagring av dina data.

Kunderna kan också granska sina egna uppgifter i realtid och korrespondera med dig om de har några funderingar. HelpDesk-systemet tillåter kunder att ta upp ett problem och problemet kommer omedelbart att hänvisas till den anställde som kan hjälpa dem med deras problem. Den snabba bedömningen av oro och datainmatning gör det möjligt mycket smidig kund- och patientkommunikation.


Förbättrad kundservice

Kunderna är de viktigaste när det kommer till alla företag, och att ge dem den bästa servicen bör hamna högt på din prioriteringslista. Redmine HelpDesk-systemet förbättrar din kundaffär avsevärt.

Redmine använder olika strategier för företag för att förbättra kundservicen och se till att alla kunder är nöjda. Den interaktiva relationen mellan dig och kunden kan hjälpa förbättra din verksamhet och få in fler insikter.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Generering av insikter

Det finns inget viktigare än förbättra din kunds upplevelse. När de kommer till dig bör de hanteras mest effektivt. Eftersom det är stor konkurrens och fler och fler företag dyker upp måste du ge dina kunder en upplevelse de kommer tillbaka för.

För att förstå din kunds behov, du måste ha insikter. Med hjälp av HelpDesk-system, kan du generera insikter som bidrar positivt till din verksamhet. Med rätt kundinsikter kommer ditt marknadsföringsteam att ta fram strategier som riktar in sig på kundproblem.


Användarvänlig

De flesta program är inte särskilt användarvänliga och förvirrar användare. Om ett verktyg ska användas av flera anställda, det måste vara användarvänligt. Gränssnittet ska vara lätt att navigera och alla åtgärder ska vara smidiga och effektiva.

Detta system är molnbaserad och bearbetar data omedelbart, vilket gör det mycket enkelt för kunder och anställda. Det finns inga gränser för att skapa biljetter, och anställda kan effektivisera reaktionerna från sina kunder på ett effektivt sätt.


Snabba svar garanteras

Nu behöver kunderna inte vänta flera timmar för att få uppdateringar om hur deras beställningar går. Systemet uppdaterar dem vid varje framsteg så att de förblir i slingan. Redmine online-systemet gör det effektivt att spåra eventuella problem och sedan lösa dem i tid. Naturligtvis är detta ett utmärkt resultat för dina kunder eftersom de kan få sina problem lösta snabbt.


Uppgiftskategorisering

Kategoriseringen av olika uppgifter och ansvar är väsentlig. Om du kan kategorisera hela ditt arbete kommer dina anställda att kunna slutföra dem så snart som möjligt. De skulle veta exakt vad de skulle göra och när.

Skrivbordssystemet gör det enkelt för dig anpassa biljettsystemet att lägga till verktyg enligt din affärsmodell. Funktionen för tidsspårning låter dig dessutom granska dina anställdas framsteg.

HelpDesk i Easy Redmine

HelpDesk i Easy Redmine


Slutsats

Redmine är en lösning som de flesta företag desperat letar efter. Det tillåter användare av alla branscher att integrera sina företag och anpassa verktyget hur de vill. Verktyget erbjuder en personlig tjänst för att tilldela olika biljetter till olika anställda ombord och fördela arbetet rättvist.

Det finns många fördelar med att använda programvaran Redmine. Genom att använda den kan du förbättra din produktivitet, kundnöjdhet och spara pengar. Dessutom, för att göra saker mer specialiserade, kan du använda andra plugins på programvaran så att du har en en enda lösning för allt.

Att satsa på annan programvara samtidigt kan vara ett för stort besvär. Om du är ett företag som vill förbättra hur du gör saker, kommer Redmine-programvaran att ge dig precis de verktyg du behöver.

Den ultimata Redmine -uppgraderingen? Lätt.

Få alla kraftfulla verktyg för perfekt projektplanering, hantering och kontroll i en programvara.

Prova Easy Redmine i 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geolokalisering