HelpDesk-projekt
En stor fördel med att använda Easy Redmine som en Help Desk-lösning är att du enkelt kan byta realiseringsprojekt för att stödja projekt när du avslutar dem samtidigt som du behåller all information från realiseringsfasen. Allt du behöver göra är:
- ändra moderprojektet (realisering -> support)
- Konfigurera SLA (prioritet, förbetalda timmar, kontohanterare)
- Konfigurera biljettskapande från e-post
- Ge tillgång till kunder (detta ska ske redan i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst för kunder med förenklat användargränssnitt
Dina kunder kan komma åt Easy Redmine där de skapar nya biljetter och spårar de redan befintliga. Easy Redmine Helpdesk kan läggas in på din webbplats (med en iframe) så att den läven som en inbyggd del av din web eller klienter kan komma åt ett förenklat användargränssnitt. Om kunderna får tillgång till din helpdesk kan de också använda din kunskapsbas att aktivt söka efter lösningar själva.
Biljetter från e-post: Kunder skickar e-post för att skapa biljetter
Kunder skapar biljetter genom att skicka e-post till definierade supportbrevlådor. Domäner eller adresser kan mappas på vissa supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas en biljett i Vodafone-projektet. Den erbjuder följande funktioner:
- Obegränsade supportpostlådor kan definieras
- avsändardomäner eller e-postadresser mappas på projekt
- Biljetter tilldelas automatiskt till definierade användare - supportchefer
- prioritet av biljetten är inställd enligt sökorden i e-post ämnet
- ett förfallodag för reaktion och upplösning kan ställas in enligt SLA
E-postkommunikation från HelpDesk
När en biljett från ett e-postmeddelande skapas, en automatiskt svar skickas till kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras för olika status för biljetterna. Supportpersonal kan meddela en kund med hjälp av en biljettuppdatering. Om kunden svarar uppdateras den aktuella biljetten i enlighet med detta.
Intern HelpDesk & LDAP-autentisering
För internt företag Kundtjänst, LDAP-autentisering är mycket användbar. Enligt användarens LDAP-grupp roll är en personlig sidmall och ett stödprojekt tilldelat. Detta löser:
- enda autentisering - Interna klienter kan logga in på Helpdesk med hjälp av sina standarduppgifter
- automatisk personlig sidinställning - Användare får en enkel personlig helpdesks personliga sida med en ny biljettform och lista med biljetter
- automatisk roll och projektuppgift - Användare tilldelas projekt och roller enligt deras LDAP egenskaper
HelpDesk arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, trackers, roller och arbetsflödesinställningar och anpassade fält, Alla arbetsflöden kan enkelt utformas. Din supportpersonal kommer att njuta av åtgärdsknappen "Jag är på den" som, efter att ha klickat, kommer att tilldela en biljett till dig, börja räkna tid och ändra status. Helpdesk-biljetter har information om ett SLA-svar, förfallodagar för upplösning och extern e-post. Om en biljett fångas upp i ett "Allmänt Helpdesk-projekt" gör inline-redigering av projektfältet det enkelt att placera det i ett ordentligt Helpdesk-underprojekt.
Genomförandet av Easy Redmine är smidig och lätt - Ta reda på mer fallstudier av våra kunder som redan har uppgraderas till Easy Redmine.
