Redmine Help Desk-plugin
Mer än 300,000 XNUMX Redmine-användare stöds via denna Help Desk-lösning av Easy – ta reda på varför.
Den senaste uppgraderingen ger ännu mer kraftfulla funktioner som nya SLA-rapporter, snabba svar, automatiska uppföljningar, instrumentpaneler och mer.
- Första Redmine -lösningen på Rails 6
- Uppgraderbar från alla Redmine -versioner
- 100% öppen källkod
Förtroende över hela världen
Helpdesk - allt du behöver för professionell support finns här
Den bästa Redmine Help Desk är här! Användarnas feedback togs med i beräkningen och Easy Redmine Help Desk saknade några funktioner som gör det komplett med ett Help Desk-verktyg nu.
Effektivisera alla kundprocesser. Ställ in dina SLA och ge dina kunder support av högsta kvalitet och öka deras tillfredsställelse med Easy Redmine Help Desk.
Hur ser användarna det ut?
vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte våra behov ur lådan. Produkten är funktionsrik och priset är lågt jämfört med produkter med liknande egenskaper. Vi är Nöjd med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja det igen. "
elmar Branch
"Vi använder Easy Redmine till förenkla vårt arbete att hantera projekt. Vi gjorde ett par tweaks oss till denna Open source program men vi är övergripande Väldigt Nöjd."
Funktioner i Redmine Help Desk-plugin från Easy
| Biljetter från e-post eller förenklat användargränssnitt | |
| Sortering av biljetter in i projekt enligt kund / produkter eller nyckelord | |
| Automatiserade e-postmeddelanden för kunder under biljettbehandling | |
| SLA-övervakning - tid att svara, tid att lösa, förbetalda timmar, SLA-uppfyllelse | |
| Rapporter per serviceprojekt, klient, produkt, territorium etc. | |
| Anpassningsbara resultatstatistik | |
Påbörja gratis provperiod |
Fler funktioner i Redmine Help Desk-plugin från Easy
Detta är en bunt av Enkla Redmine-plugins som effektiviserar alla kundprocesser. Ställ in dina SLA:er och ge dina kunder support av högsta kvalitet och öka deras tillfredsställelse med Easy Redmine Help Desk. Prova integrerad Help Desk-lösning från Easy Redmine för förbättrad kundvård och smidigare bearbetning. Det finns två grundläggande sätt att skapa biljetter – från e-post eller från ett förenklat användargränssnitt. Biljetter lagras i projekt där du kan definiera SLA, förbetalda timmar, överför oanvända timmar och enkelt generera rapporter.
HelpDesk Dashboard
Med den nya HelpDesk-instrumentpanelen kan du effektivt hantera din biljett och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina biljetter på biljettbassängen tillhandahålls av HelpDesk-instrumentpanelen för att identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.
Adaptivt och tidsbesparande biljettsystem
Att organisera biljetter i Easy Redmine HelpDesk erbjuder mycket olika lösningar - sorterade biljettköer, biljett kanban översikt, automatisk tilldelning till agenter, uppdrag av en dispatcher, som anpassar sig till din praktik. Allt avgörande funktioner i HelpDesk-systemen såsom anpassade e-postmallar och signaturer; privata kommentarer; e-postavsändare, ämne, igenkänning; automatiska svar om biljettskapande; projektbaserade SLA är redo att betjäna dina kunder.
HelpDesk-projektöversikt
Vill du ha en tydlig överblick över dina supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt låter dig ställa in och observera antalet avtalstimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Utöver det ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en snygg visuell representation av projektens aktuella status.
Statistik för prestationsutvärdering
Det har aldrig varit enklare att spåra din Helpdesks prestanda. Tack vare statistikövervakningsfunktionerna kan du få en snabb överblick över din supporttjänstprestanda. Helpdesk-statistik är otroligt anpassningsbar. Exempel på statistik är stängda biljetter per operatör, genomsnittlig spenderad tid per stängd biljett, genomsnittlig första svarstid, antal svar per ärende och många många fler som du kan tänka dig.
Det är möjligt att se och jämför statistik för en olika tidsperiod, operatör, projekt, vilket möjliggör en snygg tvärsnittsanalys av Help Desk-prestanda.
Easy Help Desk - din inkörsport till Easy Redmine
Essentials
lätt Redmine
Komplett & extensibel Redmine uppgradering
Moduler
Easy Redmine är en komplett och utökad Redmine-uppgradering. Kombination av ny mobil design med användbara plugins och funktioner får dig att njuta av din projektledning, förbättra kommunikation och användarupplevelse och spara tid. Det kan utökas med plugins för Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk och mer.
Komplexa inställningar för Redmine Help Desk
Med hjälp av komplexa inställningar kan du anpassa olika delar av din helpdesk. Du kan till exempel skapa e-postmallar för autosvar och företagslogotyper och signaturer. Du kan också konfigurera dina projekt för automatisk biljetttilldelning och ange SLA. Konfiguration av brevlådebehandling tillåter POP3- och IMAP-protokoll, inklusive mappstöd.
För att hjälpa dig med konfigurationen av din Help Desk har vi skapat en lättanvänd manual. Där kan du hitta en förklaring av alla inställningar och en detaljerad beskrivning av termerna som används i Help Desk av Easy Redmine. Följ stegen i vår komplexa Redmine Help Desk-kokbok för att få din Help Desk igång på nolltid!
IPMA- och PMI-standarder kompatibla
SHINE Consulting Ltd. - innehavare av ackreditering av Project Management Training Program “Project Management in Practice” (International Standard IPMA) och är också medlem i PMI REP Registered Education Provider. ** PMI-registrerad utbildningsleverantörslogotyp är ett registrerat varumärke från Project Management Institute, Inc.
