Nyckelfunktioner:
- Biljetter från e-post eller förenklat användargränssnitt
- Sortering av biljetter in i projekt enligt kund / produkter eller andra kriterier
- Automatiserade e-postmeddelanden för kunder under biljettbehandling
- Definition av SLA - tid till svar, tid att lösa, äganderätt, förbetalda timmar
- Rapporter per projekt eller klient + Allmän statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbar helpdesk statistik
- SLA-rapporter - genomsnittligt första svar, misslyckade SLA, framgångsförhållande etc.
- Biljettprestationsövervakning av operatören (biljettägaren)
- Snabbare email svar från biljetten
- Help Desk -användare - en förlängning av Help Desk med ett gränssnitt för externa kunder som går in och hanterar sina förfrågningar via Help Desk
