Awara IT Solutions - MS Project, Redmine och Kayako funktioner samman i Easy Redmine
IT-konsultation.
180+
Redmine, MS-projekt, Kayako
2013
Awara IT Solutions är en unik leverantör av IT-lösningar för modern och effektiv verksamhet i Ryssland. Drift inom Awara-koncernen sedan 1998, tjänar företaget kunder från Skandinavien och Västeuropa.
Utmaning:
Innan Easy Redmine-implementeringen använde klienten samtidigt tre system samtidigt: Redmine och MS-projekt för projektledning, och Kayako för supporttjänster automatisering. De viktigaste nackdelarna med denna övergripande lösning var:
- Multi-plattform
- Bristande spårning av support och projektuppgifter i ett system
Därför var huvudkravet för Easy Redmine komplexitet - aggregering av olika affärsprocesser - som en planering, projektledning, supportautomation, budgetspårning, back office-processer: personlig tidshantering, närvaro, lönelistor - i ett system.
Genomförande:
Awara köpte Easy Redmine i november 2013 och de valde den on-premise lösningen för obegränsat antal användare. Följaktligen växlade de till Easy Redmine helt i maj 2014. Under denna period har en stor del arbete utförts av Easy Redmine och Avara IT-team. Ömsesidiga inställningar och systemjusteringar genomfördes. Tack vare flexibiliteten i inställningen genomfördes de flesta klientens krav med hjälp av standardinställningsverktygen och mer specifika krav anpassades på begäran.
I praktiken använder Awara IT:
- Projektrealisering - uppgiftsspårning, Gantt-diagram, uppgiftstimer för inmatning av tid, avancerade anpassade fält, filter och listalternativ, Quick Planner-tabeller och Resurshantering, Kunskapsbase
- Automatisering av supporttjänster - Skapande av supportpostlådor för automatiserad biljettbehandling, underhållsprojekt, "Klientportal" för klientåtkomst och arbetsmallar med hjälp av en "Magic Button" (Java-scripthjälpmedel - tillåter att skapa uppgifter med fördefinierade parametrar)
- Finansiell förvaltning - Budgetplanering, transparenta lönekostnader, automatisering av lönräkning, kostnadsspårning av varje uppgift (Aktivering av "Money" -modul på uppgiftsnivå)
Exempelvis:
Klienten betalar 7200 Rub per månad för underhållstjänster
Arbetstagarnas timpris är 400 Rub per timme
Beräknad tid är 9 timmar, Spenderad tid är 8 timmar
Planerad vinst är 3600 rub, Den reala vinsten är 4000 Rub
Klientutlåtande:
Att arbeta med Easy Redmine uppfyller helt och hållet alla våra önskemål. Ändå väntar vi fortfarande på att implementera nya funktioner som:
- Grafisk statistik
- Mer flexibla svarinställningar i helpdesk
- Något verktyg inom systemet för att byta logotyp
Hur som helst, på den nuvarande marknaden för PM-programvara, har Easy Redmine en värdig nivå i jämförelse med andra system. Vi önskar Easy Redmine-teamet ambitiösa planer och inspiration!
Plugins som används:
vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte våra behov ur lådan. Produkten är funktionsrik och priset är lågt jämfört med produkter med liknande egenskaper. Vi är Nöjd med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja det igen. "
