BOHEMIA ENERGY – HelpDesk-integration
energiindustrin
e-post kommunikation
2014
Bohemia Energi är den näst största leverantören av energi i Tjeckien. Företaget fick över 500,000 kunder i december 31st, 2013. Easy Redmine används för att spåra anställdas krav.
Utmaning:
Smakämnen kunden begärde ett system för att hantera kundernas interna krav, användarautentisering via LDAP, automatiska ändringar av användarbehörighet beroende på byte av positioner, meddelanden om blackouts, begränsning av arbetsflödesbehov: användarna är begränsade under redigeringskraven.
Genomförande:
Vi skapade en struktur av projekt för att hantera krav från IT, Office och HR avdelningar och spårare som motsvarar kraven. Kraven anges med anpassade fält. För att logga in på Easy Redmine fyller användarna företagsuppgifter och LDAP-autentisering avgör användarnas upptagning i ett projekt, deras roller, den personliga hemsidan och, viktigast av allt, arbetsflödet:
- Kravsmottagare kan lägga till nya biljetter med hjälp av ett formulär på hemsidan. De kan också se översikten över de inlämnade biljetterna, deras status och anmälan om planerade avbrott.
- Supportteamet arbetar med biljetter som godkänts av deras chef och ser översikten över biljetter som ännu inte har lösts.
Användare som inte loggar in på Easy Redmine kan skicka sina krav till en brevlåda ansluten till Easy Redmine. Då skapas en biljett automatiskt.
Anpassade ändringar: LDAP-anslutning, automatiska ändringar eller rollmedlemsroller, byte av design, extra filteralternativ, chatt för användargrupper etc.
