Omfattande HelpDesk-lösning för ett stort företag

Land:

Schweiz

Fält:

Teknik, teknik

Partners:

60 IT-personal, 4 500 anställda tjänstgjorde

Klient sedan:

2013, anpassad implementering under våren 2014

Netstal är en tillverkare av tunga maskiner. Som en etablerad schweiziska företaget för 60 år Netstal har varit en av världens ledande leverantörer av hög precision, hög hastighet plast formsprutningsmaskiner. Easy Redmine hjälper till att hantera kunder genom HelpDesk-plugin.

Utmaning:

Den huvudsakliga Målet var att genomföra en enhetlig stödlösning för hela koncernen som företaget ligger under. Alla biljetter skulle i första hand falla i ett enda projekt. Chefer skulle enkelt kunna sortera biljetterna i delprojekt. Varje biljett har ett speciellt fält som hämtar data om författaren från LDAP. Den används för att automatiskt fylla i vissa anpassade fält i biljetten för bättre bekvämlighet för lösaren.


Genomförande:

Easy Redmines plugin för Help Desk tillhandahåller biljettlösning - det skapar problem med förinställda attribut från e-post. För att sortera i delprojekt har funktionen "Flytta problem" förbättrats. Projektuppgift kan ändras i snabbmenyn eller med hjälp av en inline-redigering på uppgiftslistan. Båda alternativen ger en autofullständig funktionalitet för snabbare sökning av målprojekten.

Nestal - Easy Redmine - helpdesk

Vi har lagt till ett kartläggningsfält i biljetter och en mottagare kan slå upp en kontakt i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objektet fylls angivna anpassade fält med kontakt och annan information som är användbar för lösaren. Anpassad fältmappning kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls med relevant information från LDAP.


Plugin används:

Prova Easy Redmine i 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geolokalisering