Hjälper Easy Redmine med teamsamarbete och kommunikation?

6/28/2023
6 minuter
Stanislav Bruch

Easy Redmines HelpDesk-programvara förenklar din kommunikation och arbetsflöde, centraliserar din information och håller varje ansvarig medarbetare uppdaterad är väsentligt när du har ett problem.


Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Du kan hålla koll på alla dina krav på en enda plattform, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personliga att minska tidsåtgången och kategorisera problemet efter dess prioritetsstatus.

Easy Redmine är en projekt- och processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ i dina serviceavtal (ALS) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Vi kan dela upp hela systemprocessen i följande delar:


HelpDesk

Enkla Redmines integrerade Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två sätt: via e-post eller via ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in tjänsten för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt generera rapporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

  • Kunder kan skicka ärenden via e-post eller via ett strömlinjeformat användargränssnitt.
  • Sortering av ärenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relevanta kriterier.
  • Under ärendehanteringsprocessen får MOT automatiska e-postaviseringar.
  • Svarstid, lösningstid, prioritering och förbetald tid ingår alla i definitionen av SLA.
  • rapport för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
  • statistiker för HelpDesk som du kan anpassa.
  • SLA-rapportör inkluderar genomsnittlig initial svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och andra mätvärden.
  • Operatören håller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
  • Användare av Help Desk - En förlängning av Help Desk som ger ett gränssnitt för externa kunde som matar in och hantera sina förfrågningar via Help Desk-systemet.


Ett kördiagram från helpdeskens instrumentpanel.


Varningar som tidigt varningssystem

Enkla Redmine-varningar meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade via e-post om de angivna kriterierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

  • Meddelar en eller flera personer via e-post när ett nytt meddelande tas emot.
  •  Aviseringar är uppdelade i tre typer.
  • Konfiguration av omständigheterna under vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
  • Konfiguration av den tidsperiod under vilken du bör bedöma kraven.


En förhandsgranskning av en varningsinstrumentpanel för helpdesk.


HelpDesk Director Instrumentpanel

En fördefinierad personlig instrumentpanel som passar för rollen som Hjälpdeskchef är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation relaterad till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han kan se antalet personer som dyker upp, statistik om HelpDesk, kontrollpanel och mycket mer.


En instrumentpanel för direktörer med histogram och information om fördelning av anställdas arbete.


HelpDesk Operatörsdashboard

För att ge snabb kunskap om aktuellt resultat relaterat till kunderna supportoperationer har en fördefinierad personlig dashboard som passar för jobbet som Help Desk Operatör skapats. Se din tidrapport, närvaro eller statistik.


En hjälpdesk-dashboard med inlämnade ärenden.


Hur man ställer in strukturen för HelpDesk

Det är nödvändigt att stämma den organisatoriska strukturen för HelpDesk-initiativ.

  1. Enskilt projekt för alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt att du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilket nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
  2. Flera HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en enda e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Det standard HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projekten under nivån. Detta rekommenderar dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
  3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.


Slutsats

Allt som allt är HelpDesk helt kopplat till Easy Redmine och B2B CRM-pluginet. När du tittar på ett specifikt problem kan du se all kundinformation, inklusive taggar, kontaktinformation och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst till ditt Easy Redmine görs enklare. Klienterna kommer själva att finna det mycket enklare att skicka i ärenden och kontakta dina operatörer direkt via applikationen.

Allt-i-ett-programvara för en modern projektledare? Enkelt.

Få alla kraftfulla verktyg för perfekt projektplanering, -hantering och -kontroll i och programvara.

Prova Easy Redmine i en 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geografiska plats