Hjälper Easy Redmine med teamsamarbete och kommunikation?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på en rad frekventa utmaningar och problem. Du kan hålla reda på alla dina krav på en enda plattform, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och klassificera problemet enligt dess prioritetsstatus.

Easy Redmine är en projekt- och processledning och tidsspårningslösning som fungerar som stödprogramvara. Detta multitasking-program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in din Service Level Agreements (SLA) och erbjuda dina kunder högkvalitativ hjälp, vilket ökar deras lycka. Vi kan dela upp hela den systemomfattande processen i följande delar:

HelpDesk

Lätt Redmine's integrerade Help Desk lösning kan hjälpa dig att tillhandahålla bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Är det möjligt att skapa biljetter på två sätt: via e-post eller via ett mer strömlinjeformat användargränssnitt. 

I projekt hålls biljetter, och därifrån kan du sätta servicenivåavtal för förbetalda timmar, överföra "oanvända" timmar och snabbt producera rapporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

• Kunder kan skicka biljetter via e-post eller via en strömlinjeformad användargränssnitt.
• Sortering av biljetter in i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra kriterier som kan vara tillämpliga.
• Under biljetthanteringsprocessen, kunder kommer att få automatiska e-postvarningar.
• Tid att svara, tid till lösning, egenskaper och förbetalda timmar är alla inkluderade i definition av SLA.
• Rapport för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av ärendehanteringsstatistik
• Statistik för HelpDesk som du kan anpassa
• SLA rapporterar inkluderar den genomsnittliga initiala svarstiden, misslyckade SLA, framgångsförhållande och andra mätvärden.
• Operatören behåller spår av föreställningen av varje biljett (biljettägare).
• Användare av Help Desk - En förlängning av Help Desk som tillhandahåller ett gränssnitt för externa kunder som matar in och hanterar sina förfrågningar via Help Desk-systemet

Varningar som tidig varningssystem

Enkla Redmine-varningar meddela dig om viktiga ändringar till dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina varningar och vara aviseras via e-post om kriterierna de anger är uppfyllda. Typiska meddelanden inkluderar deadlines för milstolpar, budgetöverskridanden och förfallna jobb.

• Meddelar en eller flera personer via e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är indelade i tre typer.
• Konfiguration av omständigheterna under vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Konfiguration av den tid under vilken du ska bedöma kraven.

HelpDesk Director Dashboard

En fördefinierad personlig instrumentbräda passar för funktionen av Hjälpdeskchef är tänkt att erbjuda snabb kunskap om nuvarande prestanda relaterat till klienttjänsthantering och tillgänglighet från vilken enhet som helst. Han kan se antalet personer som dyker upp, statistik om HelpDesk, kontrollpanelen och mycket mer.

HelpDesk Operatör Dashboard

Att ge snabb kunskap om nuvarande prestanda relaterad till kund stödverksamhet, en fördefinierad personlig instrumentpanel som passar för Help Desk-operatör jobb har skapats. Titta på din tidrapport, närvaro eller statistik.

Hur man ställer in strukturen för HelpDesk

Det är nödvändigt att besluta om den organisatoriska strukturen för HelpDesk-initiativ.

1. Ett enda projekt för alla biljetter: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar in e-postmeddelanden från en enda brevlåda. Alla e-postmeddelanden som levereras till brevlådan kommer att generera biljetter för det projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i huvudsak finns det i vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Fler HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en enda brevlåda: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till i ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Standard HelpDesk-projektet kan placeras på den första nivån, med de specifika projekten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in biljetter från olika nummer och sammanställa dem till samlade listor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men det finns inga särskilda kundprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

Slutsats

Allt som allt, HelpDesk är helt länkad till Easy Redmine och B2B CRM-plugin. När du tittar på ett visst problem kan du se all kundinformation, inklusive taggar, kontaktinformation och tidigare inlämnade kundbiljetter. Och klientåtkomst till din Easy Redmine görs lättare. Kunderna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operatörer direkt via applikationen.