كسر حواجز الإعلام لخدمة العملاء بشكل أفضل
قم بتوصيل فرقك ضمن نظام مركزي لتعزيز التعاون الحقيقي وتقديم تجربة موحد ءل موحد
قرارات مبنية على البيانات
تمكين الفرق من الوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء، ومشاركة التجزئة، واتة.
توصيل الخدمة بكفاءة
التعاون الحقيقي عبر جميع الفرق يجعل تقديم خدمات الوقت والمواد سهلة.
رؤى محورية للعملاء
تعيين كل تذكرة لعميل محدد للحصول على رؤى حول تكلفة الخدمة وتقاري عقاري سق
تحديثات الحالة الفورية
تكون فرق الدعم دائمًا على علم بتقدم التطوير ويمكنها توفير تحديثات لالورية.
موثوق بها من قبل الأفضل
القدرات الرئيسية
النظام البيئي الموحد
وحدة مكتب المساعدة هي الجزء الأصلي من منصة إدارة Easy Redmine. ثم تكون التذاكر والمهام هي نفس الشيء فقط يتم التعامل معها بشكل مختاتاتاتد دزيد كن تجميعها.
كسر الأبراج
عادةً ما يحتاج تذكرة تحليلها من قبل مشغل خدمة العملاء إلى نقرة واحلدة رقرة واحلد ا عن خلل وتصل إلى الرصيد المناسب في فريق التطوير الخاص بك. بما في ذلك التواصل مع العملاء والصور والأصول الأخرى التي تم جمعها في جلسات الدع. علاوة على ذلك ، لا يزال فريق الدعم لديه نظرة على التحكم في تقدم التطوير للاوة على تحكم في تقدم ؉فريق دمة (SLA) حيث يتوفر جميع المعلومات على الفور.
يمكنك تمكين رحلة ناجحة للعملاء
آخر حاجز نمطي هو نظام إدارة علاقات العملاء ونظام مكتب المساعدة الثاني. يشترك الفرق في الرؤية ولكن ليس في الإدراك بشكل متكرر. تخيل أن فريق الدعم الخاص بك يمكنه ببساطة تحديد أولوية التذاكر حستمتجة تاستتجة مع فريق المبيعات كما تأتي من نظام إدارة علاقات العملاء. تخيل أن لدى ممثلي المبيعات معلومات فورية حول مشاكل عملائهم ويصبحوان شركاءي حول مشاكل عملائهم ويصبحوان شركاءي يستفيدون أيضًا من خلال إجراء مكالمات المبيعات وفقًا لمشاعر العميل. تخيل أن نظام إدارة علاقات العملاء يعرض لك ببساطة مشاريع وتذاكر العملاد الحملادي.
التعاون الفعال بين الفرق المختلفة
حالة الاستخدام الشائعة جدًا هي التعاون الواسع في التطوير المخصص ومتابعة الدسم صم ععة الدسمت ختلفون في حل المشكلة أثناء تسجيل الوقت في مهام ومشاريع مختلفة. ومع ذلك , يتصل العميل بكل ذلك وجعل الوقت لتقارير المواد والفواتير مسألة قليلة.
إدارة الواردة الخاصة بك، وتحديد الأولويات وقياس العمليات
إيزي ريدماين مرنة بطريقة تنظيم الواردة الخاصة بك, والطوابير والأولويات. يسمح بإنشاء مشاريع دعم مخصصة للعملاء الرئيسيين تلقائيًا بناءً بناءً على النط إدارة اتفاقات مستوى الخدمة الداخلية أو التعاقدية. يتم تنظيم كل ذلك بسهولة على لوحات المعلومات المرنة. هل يحدث خطأ؟ ستسمح لك التنبيهات ونظام تحذير إيزي ريدماين بمعرفة ذلك.
القنوات المتكاملة
التكامل مع البريد الإلكتروني ومنطقة العملاء كقنوات رئيسية
لوحات القيادة قابلة للتكوين
لوحات القيادة القابلة للتكوين لرؤية الحالة التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية والنئيسية
تكامل الدردشة
تكامل الدردشة داخل التطبيق مدعوم بشكل كامل
ضبط أفضل
التحكم في عقود ساعات الدفع المسبق
إعداد SLA
تعريف اتفاقية مستوى الخدمة - إعداد اتفاقية مستوى الخدمة الفردية الفردية واتفاد لية
التعامل السريع مع التذكرة
زر سهل للتعامل السريع مع التذاكر عبر الصفوف والفرق والأشخاص
Datainsamling
جمع الوقت المستغرق في جميع أنحاء الشركة لعقود المواد الزمنية
تكوين تلقائي
تكوين تلقائي من خلال تحديد العميل
نظام التحذير
نظام تحذير متكامل وقابل للتكوين بالكامل
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وأي دليل آخر
إدارة الوصول والتكوين (ACM) متاحة الآن كوحدة أساسية في Easy Redmine. هذه الأداة المرنة مصممة لجعل أي دليل تقريبًا والسماح لهذا الدليل بالتفاعل بالتفاعل بالتفاعل بالتفاعل بالتفاعل بالسماح لمهام والمستخدمين والمشاريع أو حتى بيانات إدارة علاقات العملاء. عادةً ما تعمل التذاكر لمكتب المساعدة الداخلي مباشرةً مع دليل الأصول الأصول تمامًا دليل الأصول تمامًات حيث يرى المستخدمون الأصول التي يستخدمونها والأصول التي يحتاجون الدعم لها.
- إثبات الأصول الكاملة التي تقدم كل قطعة من الأصول المادية من المباني إلى الأثاز أو الأثاز ج
- إدارة خوادم الشركة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية كما هو موضح في بيانات العرضي النيانات العرضيد
- إدارة أجهزة الشركة الأخرى مثل مكونات الشبكة والطابعات أو آلات الإنتاج
- إدارة حزم البرامج والتراخيص المخصصة للمستخدمين والكمبيوترات
- إدارة تجمع السيارات الخاصة بالشركة بما في ذلك عملية الصيانة الدورية
- إدارة برامج معقدة تستند إلى أهداف البرنامج المتعلقة بالمشروع
- مصمم للجداول المخصصة والحلول التي تعمل بسلاسة مع السمات الأصلية وحتى الحقولمظ
- إدارة الأصول الحقيقية لتسليم منتجات مخصصة للعملاء والزبائن
- يشمل ميزات النظام القياسية مثل الفلاتر ولوحات القيادة والتنبيهات
- خيار استيراد البيانات متاح بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة أخرى عبر وابهت ةبهت
اقرأ المزيد عن خدمة العملاء
تقارير فورية بواسطة ريدماين
التقارير الفورية هي مصطلح يشير إلى ممارسة جمع ونشر البيانات الفورية للمستهلكين للمستهلكين . يتم تزويد المديرين بأحدث المعلومات لاتخاذ قرارات سريعة حتى عندما يكونون حتى عندما يكونون تون تون تونون . بالإضافة إلى توفير هذه الميزة في التقارير الفورية, يقدم ريدماين مجموعة متنوت د بالفائدة على مديري المشاريع والشركات بطرق مختلفة.
تحكم في ميزانية المشروع كمحترف
تجنب الخسائر المالية في مشاريعك. اقرأ عن المبادئ الأساسية لإدارة المشاريع المالية وادارة أرباحك ومصروفاتك ومعروفاتك ومع الية.
تحول سلس: قصة نجاح Aspecta في ترحيل بيانات Jira إلى Easy Redmine
في المشهد المتطور باستمرار لإدارة المشاريع، يعد اتخاذ القرارات المستنيرة أمرهياة أمرًاة . يستكشف دراسة الحالة الأخيرة لدينا تجربة العالم الحقيقي لشركة Aspecta، حيث يتم عرض رحلة ترحيل البيانات السلسة من Jira إلى Easy Redmine.
