Bryt ner informationssilorna för att betjäna kunderna bättre
Anslut dina team i ett centraliserat system för att främja genuint samarbete och leverera en enhetlig och välinformerad kundupplevelse.
Datadrivna beslut
Ge team tillgång till CRM-data, dela segmentering och fatta välgrundade beslut.
Effektiv serviceleverans
Äkta samarbete mellan alla team gör tids- och materialtjänster lätta att leverera.
Kundcentrerade insikter
Tilldela varje biljett till en specifik kund för servicekostnadsinsikter och enkel rapportering om servicekontrakt.
Omedelbara statusuppdateringar
Supportteam är alltid informerade om utvecklingens framsteg och kan tillhandahålla omedelbara uppdateringar till kunderna.
Betrodd av de bästa
Viktiga funktioner
Enat ekosystem
Helpdesk-modulen är den inbyggda delen av hanteringsplattformen Easy Redmine. Biljetter och uppgifter är då samma sak bara hanteras på olika sätt och med specifika funktioner som kan kombineras.
Att slå sönder silorna
Vanligtvis behöver en biljett som analyseras av en kundtjänstoperatör bara ett klick för att bli en felrapport och träffa rätt backlog i ditt utvecklingsteam. Inklusive kundkommunikation, bilder och andra tillgångar som samlats in i supportsessioner. Dessutom har supportteamet fortfarande en inblick i utvecklingens framstegskontroll av SLA:n som har all information omedelbart tillgänglig.
Möjliggör framgångsrik kundresa
En annan typisk silo är CRM och ett andra Help Desk-system. Team delar uppdraget men ofta inte insikten. Föreställ dig att ditt supportteam helt enkelt kan prioritera biljetter genom segmentering som delas med Sales eftersom det kommer från CRM. Föreställ dig att säljare har omedelbar information om sina kunders frågor och blir giltiga partners i kundresan. De tjänar också på att ringa säljsamtal enligt kundens känsla. Föreställ dig att CRM helt enkelt visar dig projekt och biljetter från specifika kunder.
Effektivt samarbete mellan team
Ett mycket vanligt användningsfall är brett samarbete kring anpassad utveckling och efterföljande support när olika specialister av olika karaktär bidrar till problemlösning samtidigt som de loggar tid på olika uppgifter och till och med projekt. Ändå kopplar kunden ihop allt och att få tid för materialrapporter och räkningar är en fråga om några klick.
Hantera din inkommande, prioritera och mät verksamheten
Easy Redmine är flexibelt på ett sätt hur du organiserar din inkommande, köer och prioriteringar. Det möjliggör att dedikerade supportprojekt för nyckelkunder automatiskt prioriteras baserat på domäner eller andra attribut, hantera interna eller kontraktuella SLA. Alla är lätt organiserade på flexibla instrumentpaneler. Någonting går fel? Varningar och Easy Redmine-varningssystemet låter dig veta.
Integrerade kanaler
E-postintegration och kundzon som huvudkanaler
Konfigurerbara instrumentpaneler
Konfigurerbara instrumentpaneler för att se driftstatus, KPI:er och resultat
Chattintegrering
Chattintegrering i appen stöds fullt ut
Bättre kontroll
Kontrollera avtal om förbetalda timmar
SLA-inställning
SLA-definition – individuell SLA-inställning och interna SLA
Snabb biljetthantering
Enkel knapp för snabb hantering av biljetter över köer, lag och personer
Samla in data
Samla in spenderad tid över hela företaget för tidsmateriella kontrakt
Automatisk konfiguration
Automatisk konfiguration genom kundidentifiering
Varningssystem
Helt integrerat och konfigurerbart varningssystem
Hantera IT-tillgångar och eller andra bevis
Access and Configuration Management (ACM) är nu tillgänglig som en inbyggd modul i Easy Redmine. Detta flexibla verktyg är utformat för att skapa i princip alla bevis och låta dessa bevis interagera på djupet med biljetter/uppgifter, användare, projekt eller till och med CRM-data. Vanligtvis fungerar biljetter till den interna helpdesk direkt med tillgångsbevis på samma sätt som användare gör, så att användarna ser vilka tillgångar de använder och för vilken tillgång de behöver support.
- Komplett tillgångsbevis tillhandahåller varje del av den fysiska tillgången från byggnader till möbler eller hårdvara
- Hantera företagsservrar och persondatorer som visas på våra testdemodata
- Hantera andra företagsenheter såsom nätverkskomponenter, skrivare eller produktionsmaskiner
- Hantera mjukvarupaket och licenser som tilldelas användare och datorer
- Corporate carpool management inklusive processen med regelbundet underhåll
- Komplex programledning baserad på projektrelaterade programmål
- Designer av anpassade tabeller och lösningar som fungerar smidigt med inbyggda attribut och även anpassade fält i systemet
- Hantera verkliga tillgångar för leverans av specialbyggda produkter till kunder och kunder
- Inkluderar standardsystemfunktioner som filter, instrumentpaneler, varningar
- Alternativ för dataimport tillgängligt samt en integration med andra system via API
Läs mer om Kundtjänst
Ansvarsskyldighet och transparens med Easy Redmine
Du tänker förmodligen inte på programvara för projektledning när du hör frasen "transparens". Termen transparens används dock på olika sätt i Redmine. Programvara för projektledning gör mer än att spåra framstegen för olika projekt. Det främjar också öppen, konstruktiv teamkommunikation, vilket är anledningen till att vi litar på Redmine. Det ger dig den ansvarighet och transparens du letar efter!
Farorna med servrar som inte stöds från Jira Software
Hackare attackerade Atlassian Confluence Data Center och Server. Vet du vad som händer med servrar som inte stöds och ditt företags data? I dagens snabbt växande digitala landskap är ryggraden i många företag starkt beroende av robusta mjukvarulösningar som Jira. Men grunden på vilken dessa system fungerar – servrarna – förbises ofta.
Bygga en Enterprise API-strategi: En enkel Redmine-guide
Företag förlitar sig på programvara som Easy Redmine för att kommunicera med olika andra programvaruplattformar.
Men hur kan ett företag göra sin känsliga och värdefulla information och datorkraft tillgänglig för många potentiella kunder utan att avslöja den underliggande källkoden och arbeta med många bidragsgivare?
