en
Språk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI-översättning
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Bryt ner informationssilorna för att betjäna kunderna bättre

Anslut dina team i ett centraliserat system för att främja genuint samarbete och leverera en enhetlig och välinformerad kundupplevelse.

Datadrivna beslut

Ge team tillgång till CRM-data, dela segmentering och fatta välgrundade beslut.

Effektiv serviceleverans

Äkta samarbete mellan alla team gör tids- och materialtjänster lätta att leverera.

Kundcentrerade insikter

Tilldela varje biljett till en specifik kund för servicekostnadsinsikter och enkel rapportering om servicekontrakt.

Omedelbara statusuppdateringar

Supportteam är alltid informerade om utvecklingens framsteg och kan tillhandahålla omedelbara uppdateringar till kunderna.

Betrodd av de bästa

Viktiga funktioner

Enat ekosystem

Helpdesk-modulen är den inbyggda delen av hanteringsplattformen Easy Redmine. Biljetter och uppgifter är då samma sak bara hanteras på olika sätt och med specifika funktioner som kan kombineras.

Att slå sönder silorna

Vanligtvis behöver en biljett som analyseras av en kundtjänstoperatör bara ett klick för att bli en felrapport och träffa rätt backlog i ditt utvecklingsteam. Inklusive kundkommunikation, bilder och andra tillgångar som samlats in i supportsessioner. Dessutom har supportteamet fortfarande en inblick i utvecklingens framstegskontroll av SLA:n som har all information omedelbart tillgänglig.

Möjliggör framgångsrik kundresa

En annan typisk silo är CRM och ett andra Help Desk-system. Team delar uppdraget men ofta inte insikten. Föreställ dig att ditt supportteam helt enkelt kan prioritera biljetter genom segmentering som delas med Sales eftersom det kommer från CRM. Föreställ dig att säljare har omedelbar information om sina kunders frågor och blir giltiga partners i kundresan. De tjänar också på att ringa säljsamtal enligt kundens känsla. Föreställ dig att CRM helt enkelt visar dig projekt och biljetter från specifika kunder.

Effektivt samarbete mellan team

Ett mycket vanligt användningsfall är brett samarbete kring anpassad utveckling och efterföljande support när olika specialister av olika karaktär bidrar till problemlösning samtidigt som de loggar tid på olika uppgifter och till och med projekt. Ändå kopplar kunden ihop allt och att få tid för materialrapporter och räkningar är en fråga om några klick.

Hantera din inkommande, prioritera och mät verksamheten

Easy Redmine är flexibelt på ett sätt hur du organiserar din inkommande, köer och prioriteringar. Det möjliggör att dedikerade supportprojekt för nyckelkunder automatiskt prioriteras baserat på domäner eller andra attribut, hantera interna eller kontraktuella SLA. Alla är lätt organiserade på flexibla instrumentpaneler. Någonting går fel? Varningar och Easy Redmine-varningssystemet låter dig veta.

Integrerade kanaler

E-postintegration och kundzon som huvudkanaler


Konfigurerbara instrumentpaneler

Konfigurerbara instrumentpaneler för att se driftstatus, KPI:er och resultat


Chattintegrering

Chattintegrering i appen stöds fullt ut


Bättre kontroll

Kontrollera avtal om förbetalda timmar


SLA-inställning

SLA-definition – individuell SLA-inställning och interna SLA


Snabb biljetthantering

Enkel knapp för snabb hantering av biljetter över köer, lag och personer


Samla in data

Samla in spenderad tid över hela företaget för tidsmateriella kontrakt


Automatisk konfiguration

Automatisk konfiguration genom kundidentifiering


Varningssystem

Helt integrerat och konfigurerbart varningssystem

Hantera IT-tillgångar och eller andra bevis

Access and Configuration Management (ACM) är nu tillgänglig som en inbyggd modul i Easy Redmine. Detta flexibla verktyg är utformat för att skapa i princip alla bevis och låta dessa bevis interagera på djupet med biljetter/uppgifter, användare, projekt eller till och med CRM-data. Vanligtvis fungerar biljetter till den interna helpdesk direkt med tillgångsbevis på samma sätt som användare gör, så att användarna ser vilka tillgångar de använder och för vilken tillgång de behöver support.

  • Komplett tillgångsbevis tillhandahåller varje del av den fysiska tillgången från byggnader till möbler eller hårdvara
  • Hantera företagsservrar och persondatorer som visas på våra testdemodata
  • Hantera andra företagsenheter såsom nätverkskomponenter, skrivare eller produktionsmaskiner
  • Hantera mjukvarupaket och licenser som tilldelas användare och datorer
  • Corporate carpool management inklusive processen med regelbundet underhåll

  • Komplex programledning baserad på projektrelaterade programmål
  • Designer av anpassade tabeller och lösningar som fungerar smidigt med inbyggda attribut och även anpassade fält i systemet
  • Hantera verkliga tillgångar för leverans av specialbyggda produkter till kunder och kunder
  • Inkluderar standardsystemfunktioner som filter, instrumentpaneler, varningar
  • Alternativ för dataimport tillgängligt samt en integration med andra system via API

Läs mer om Kundtjänst

6/10/2024
3 minuter läsas
Inspelat webbseminarium: Enkla Redmine-integreringar baserade på Power BI

Är du sugen på att upptäcka hur du integrerar dina system med Easy Redmine för att förenkla arbetsflöden eller automatisera viktiga uppgifter? Behöver du ge djupa insikter i din verksamhet?

Se webbinariet med Petr Vávra och hans gäst, Freek Sangers, Manager Professional Services på BCT Software, om integrationer baserade på Power BI. 

Läs mer
5/30/2024
7 minuter läsas
Versioner av Ruby och deras underhåll

Easy Redmine är nära knuten till Ruby och (naturligtvis dess versioner). Låt oss dyka djupare in i hur dess regelbundna uppdateringar och kraftfulla ramverk som Ruby on Rails håller den i framkanten av webbutveckling och ta reda på vad som är nästa steg för detta dynamiska språk.

Läs mer
4/29/2024
9 minuter läsas
Easy Redmine som ett verktyg för risk- och flaskhalshantering

Effektiv riskhantering är oumbärlig för att alla projekt ska lyckas. När den kontaktas med flit och expertis, fungerar den som en proaktiv sköld som identifierar potentiella motgångar och osäkerheter innan de kan störa projektets framsteg. Utforska hur Easy Redmine är en utmärkt följeslagare när det gäller att hantera risker!

Läs mer

Prova Easy Redmine i 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geolokalisering