تبسيط إدارة مكتب المساعدة وتعزيز الإنتاجية مع حلنا المتكامل لإدارة المشاري المعشاري
إيزي ريدماين هو الاختيار الأمثل للشركات التي تسعى للتعاون المنظم بشكل كبير وتكل كبير وتكل كبير وتار.
هل تعمل كمدير مكتب المساعدة؟
كمدير مكتب المساعدة، تدرك أهمية تقديم الدعم السريع والفعال لعملائك. برنامج إدارة المشاريع المتكامل لدينا مصمم خصيصًا لتبسيط عمليات مكتب المةاعي ةطي مكتب المةاع لبات عملائك.
ما هي المخاوف الشائعة لمدير مكتب المساعدة في اختيار برنامج إدارة المشاريع؟
وقت حل SLA المفقود
نقص في مراقبة التقدم مع العملاء مما يؤدي إلى فقدان الإيرادات.
نقص السياق
تسليمات مشكلة بين المشغلين أو الأقسام أو مراحل الخدمة؛ مما يؤدي إلى التحقيقات المتكررة.
تكلفة الخدمة المرتفعة
قضاء وقت طويل على تذاكر غير صحيحة، العملاء.
يساعد Easy Redmine في التغلب على هذه التحديات
يتتبع Easy Redmine المواعيد النهائية لمعايير خدمة العملاء للاستجابة والحل, والالتزام الدالتزا ك. تحديد التصعيدات التلقائية لأكثر التذاكر المهددة.
بفضل حقيقة أن مكتب المساعدة لدينا مدمج في منصة إدارة المشاريع، نحاعدة لدينا مدمج في منصة إدارة المشاريع، نحرن قوبرن قوادر تقارير الوقت المستغرق، في سياق تذكرة، مشروع العميل, och أهمية العميل.
نظام تحديد العملاء: قم بتنفيذ نظام تحديد العملاء الذي يرتبط بمعرفات ملعليد. يمكن دمج هذا النظام في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برنامج مكتبخةاب ال.اتب المةاع. عندما يتصل عميل ميز بالدعم، يمكن عرض معلوماته تلقائيًا, مما يتيدعم، يمكن عرض معلوماته تلقائيًا, مما يتيدعم، يمكن عرض معلوماته تلقائيًا, مما يتيدعمخ ة.
٣٠٠٬٠٠٠+
مستخدمو الأعمال
١٥+
سنوات من التطوير
٢٠
språk
٨٥
85 شريكًا في 26 دولة
١٠٠+
خبراء لك
ماذا عن مهامي اليومية التي يجب القيام بها؟
biljetter
تحتاج إلى تعيين وتحديد أولوية وتتبع وتحديث حالة التذكرة, بل ضمان تبال رعة وفعالية.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
تحتاج إلى مراقبة حجم التذاكر وأوقات الاستجابة وتصنيفات رضا العاذاأخ ومد.
إدارة قاعدة المعرفة
استخدم البرامج لإنشاء وصيانة قاعدة معرفية، والتي تعمل كمستودع مركزي ةلتية ةلتي تعمل كمستودع مركزي أدلة إصلاح المشاكل وأفضل الممارسات.
نهج محوري للعملاء
العثور على جميع المعلومات (المشروع، التذاكر، العقد) المتعلقة بعميل معين في مكان وا.
هنا هو حل واحد لجميع المهام اليومية التي ستتم
لوحة مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي الدالبي ب ق بإدارة دعم العملاء.
Nyckelfunktioner:
- الحضور (الغياب)
- تقارير فريق الوقت
- إحصائيات مكتب المساعدة
- مركز التحكم في مكتب المساعدة
- مكتب المساعدة كانبان
لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة التحكم الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتبلوًي مكتبلوًي ريًا بالأداء الحالي المتعلق بعملية دعم العملاء.
Nyckelfunktioner:
- تقرير وقتي الخاص بي
- publiken
- لوحة كانبان الخاصة بي
- إحصائيات مكتب المساعدة
- مركز التحكم في مكتب المساعدة
لوحة معلومات مكتب المساعدة
من نظرة عامة على المستوى العلوي إلى القدرة على التفصيل المفصل، كل ذلك في ةفح. اللوحة أيضًا منطقة رائعة لإرسال التذاكر.
Nyckelfunktioner:
- سحب وإسقاط التذاكر
- حوض التذاكر الغير مجابة
- تذاكر للمراجعة
- لوحة العمل السريعة للأخطاء وتطوير الميزات
- رؤية الاتفاقية على مستوى الخدمة المتوقعة للتذاكر المفتوحة لديك
قاعدة المعرفة
بناءً على تقنية ميدياويكي مفتوحة المصدر الشهيرة وتوزيعها المهني BlueSpice. مدمجة تمامًا في بيئة Easy Redmine , فإنها توفر مجموعة أدوات قوية لتنظيم وتوسوي ليل وإدارة الجودة والاحتياجات الأخرى للحفاظ على المعرفة داخل المؤسسة.
Vanliga frågor
كم يستغرق تنفيذها للاستخدام الفعلي؟
يعتمد على تعقيد ونضج العمليات الحالية والمطلوبة. بالنسبة للعمليات الأصغر مع عدد قليل من القنوات الواردة فقط, قد يستغرقي بالتغرقولب ع واحد. قد تستغرق الحلول الأكثر تعقيدًا عدة أشهر، بما في ذلك تحسين البيحسين العملياتد .
لدينا بالفعل عملية موجودة، هل يمكن لـ ER احترامها بسلاسة؟
من خبرتنا في التنفيذات، تم نقل غالبية العمليات القائمة إلى ER بفضل الةجموعة توت ة، بما في ذلك سير العمل للتذاكر والتقارير والتصعيد. القيمة المضافة هي أن استشاريينا ذوي الخبرة يمكنهم مساعدتك في تحسين العملية دا تحسين العملية ك.
أي قنوات اتصال متاحة؟
يمكن لـ ER HD أن تكون بوابة للمستخدمين في التطبيق، بالنسبة للمستخخدمين الخارج، يمكن لـ ER HD بريد الإلكتروني الأصلي، بما في ذلك المصادقة الآمنة OAuth 2.0. كما يمكن دمجه مع قنوات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
تقديم Easy Redmine لاحتياجاتك
- توازن عبء عملك باستخدام إدارة الموارد الرشيقة
- إنشاء وتحديث المهام في لمح البصر مع نموذج المهمة البديهي المجدد لدينا
- توفير الوقت في الحصول على البيانات الأساسية مع مرشحات ديناميكية
- Kompatibel med Redmine 5
- ankomma till مخطط Gantt، WBS، تتبع المهام والوقت، كانبان، SCRUM
- ربط عملائك ومدير المشروع مع B2B CRM och HelpDesk