Förenkla Help Desk Management och förbättra produktiviteten med vår integrerade projektledningslösning
Easy Redmine är valet för de företag som strävar efter välorganiserat samarbete och resultatrapportering.
Är du i en roll som Help Desk Manager?
Som Help Desk Manager förstår du vikten av att ge snabb och effektiv support till dina kunder. Vår integrerade projektledningsprogramvara är speciellt utformad för att förenkla helpdeskdriften och effektivisera helpdeskdriften för att tillfredsställa dina kunders önskemål.
Vilka är de vanligaste farhågorna för att Help Desk Manager väljer PM-programvara?
SLA-upplösningstid saknas
Brist på framstegsövervakning med kunder vilket resulterar i förlust av intäkter.
Brist på sammanhang
Problematiska överlämningar mellan operatörer, avdelningar eller servicefaser; resulterade i upprepade undersökningar.
Hög kostnad för service
Att spendera för mycket tid på felaktiga biljetter, kunder.
Easy Redmine hjälper till med dessa utmaningar
Easy Redmine spårar SLA-deadlines för svar och upplösning, och efterföljande efterlevnad av ditt supportteam. Automatiska eskaleringar pekar ut de mest hotade biljetterna.
300,000+
Affärsanvändare
15+
År av utveckling
20
Språk
85
85 partners i 26 länder
100+
Experter för dig
Hur är det med mina dagliga uppgifter som måste göras?
biljettförsäljning
Behöver tilldela, prioritera, spåra och uppdatera ärendestatus, för att säkerställa att kundförfrågningar behandlas snabbt och effektivt.
Spåra KPI:er
Behöver övervaka biljettvolymer, svarstider, kundnöjdhetsbetyg och andra resultatindikatorer.
Knowledge Base Management
Använd programvara för att skapa och underhålla en kunskapsbas, som fungerar som ett centraliserat arkiv med vanliga frågor (FAQs), felsökningsguider och bästa praxis.
Kundcentrerad strategi
Hitta all information (projekt, biljetter, kontrakt) relaterad till en viss kund på/på/på ett ställe.
Här är en lösning för alla dagliga uppgifter som kommer att göras
HelpDesk Director Dashboard
En fördefinierad personlig instrumentpanel som lämpar sig för rollen som HelpDesk Director är utformad för att ge en snabb medvetenhet om aktuell prestanda som är relevant för kundsupporthantering.
HelpDesk Operatör Dashboard
Fördefinierad personlig instrumentpanel som lämpar sig för HelpDesk-operatörsrollen är utformad för att ge en snabb medvetenhet om aktuell prestanda som är relevant för kundsupportdrift.
HelpDesk Dashboard
Från översikt på toppnivå till möjligheten till detaljerad borrning, allt på en sida. instrumentbrädan är också ett bra område för biljettutskick.
Kunskapsbas
Baserat på populär MediaWiki-teknologi med öppen källkod och dess professionella distribution BlueSpice. Väl integrerad i miljön för Easy Redmine, den levererar en kraftfull verktygsuppsättning för att organisera och skala dokumentation, processer, manualer, kvalitetsledning och andra behov för att upprätthålla kunskap inom en organisation.
FAQ
Hur lång tid tar det att implementera till produktionsanvändning?
Beror på komplexiteten och mognaden i dina befintliga och önskade processer. För mindre verksamheter med bara ett par inkommande kanaler kan den initiala implementeringen ta under 1 vecka. De mest komplexa lösningarna kan spridas över några månader, inklusive optimering av nuvarande processer och användarutbildning.
Vi har redan en process på plats, kan ER respektera den sömlöst?
Från vår erfarenhet av implementeringar överfördes de allra flesta befintliga processer till ER tack vare det breda utbudet av tillgängliga konfigurationer, inklusive ärendearbetsflöde, rapportering eller eskalering. Ett mervärde är att våra erfarna konsulter kan hjälpa till med processoptimering om du är öppen för det.
Vilka kommunikationskanaler finns tillgängliga?
ER HD kan fungera som en portal för användare i applikationen, för externa användare har den inbyggd e-postintegration, inklusive säker OAuth 2.0-autentisering. Den är också integrerad med andra kanaler via API.
Vi introducerar Easy Redmine för dina behov
- Balansera din arbetsbelastning med hjälp av Agil resurshantering
- Skapa och uppdatera uppgifter på ett ögonblick med vår förnyade Intuitivt uppgiftsformulär
- Spara tid på att få viktig data med Dynamiska filter
- Kompatibel med Redmine 5
- Tillgång till Gantt Chart, WBS, Uppgifts- och tidsspårning, Kanban, SCRUM
- Koppla ihop dina kunder och PM med B2B CRM och HelpDesk
