Kundtjänstverktyg för Easy Redmine

Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine för förbättrad kundvård och smidigare bearbetning. Det finns två grundläggande sätt att skapa biljetter – från e-post eller från ett förenklat användargränssnitt. Biljetter lagras i projekt där du kan definiera SLA, förbetalda timmar, överför oanvända timmaroch generera enkelt rapporter.

Easy Redmine Alerts är här för att informera dig om de uppdateringar som är relevanta specifikt för dig. Användare kan definiera sina egna varningar och få meddelande via e-post om de definierade villkoren är uppfyllda. Typiska varningar Inkludera milstolpe förfallodagar, överskridna budgetar, försenade uppgifter etc.

En fördefinierad personlig instrumentbräda lämplig för Rollen HelpDesk Director är utformad för att ge en snabb insikt om aktuell prestanda som är relevant för kundsupporthantering.

Fördefinierad personlig instrumentpanel lämplig för Roll HelpDesk Operatör är utformad för att ge en snabb insikt om aktuell prestanda som är relevant för kundsupportoperation.

Hantering och tilldelning av biljetter har aldrig varit enklare! Med den nya HelpDesk-instrumentpanelen kan du effektivt hantera din biljett och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina biljetter på biljettbassängen tillhandahålls av HelpDesk-instrumentpanelen till identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.

Vill du ha en tydlig överblick över dina supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt låter dig ställa in och observera Antal kontraktstimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Utöver det ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en snygg visuell representation av projektens aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel utifrån vikten av en viss kund eller nivån på de tjänster som tillhandahålls. Naturligtvis finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går in mer i detalj – biljettrapporter, SLA-evenemang, tidrapporter etc.