Mudahkan Pengelolaan Help Desk och Tingkatkan Produktivitas dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Lätt Redmine adalah pilihan bagi perusahaan yang berusaha untuk kerjasama yang sangat terorganisir, dan pelaporan hasil.
Apakah Anda berperan sebagai Manajer Help Desk?
Sebagai Manajer Help Desk, Anda memahami pentingnya memberikan dukungan yang cepat och efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi helpdesk och mengoptimalkan operasi helpdesk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Hur är det med hjälp av Manajer Help Desk om du vill ha PM?
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan sammanhang
Penyerahan yang bermasalah antara operatör, departemen, atau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Lätt Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine melacak batas waktu SLA untuk respons och penyelesaian, serta kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
300.000+
Pengguna bisnis
15+
Tahun-tahun pengembangan
20
Bahasa
85
85 mitra di 26 negara
100+
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan?
Pemesanan biljett
Perlu menugaskan, memberikan prioritas, melacak, dan memperbarui status tiket, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
Pelacakan KPI
Perlu memantau volym tiket, waktu respons, rating kepuasan pelanggan, och indikator kinerja lainnya.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat dan memelihara basis pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan pemecahan masalah, dan praktik terbaik.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Dashboard Direktur HelpDesk
Sebuah dashboard pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Direktur HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.
Dasbor Operatör HelpDesk
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.
Dasbor HelpDesk
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran detalj, semuanya dalam satu halaman. Dasbor juga merupakan area pengiriman tiket yang hebat.
Bas Pengetahuan
Berdasarkan teknologi MediaWiki sumber terbuka yang populer and distribusi professionalnya, BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memperluas dokumentasi, process, manual, manajemen kualitas, dan kebutuhan lainnya untuk menjaga pengetahuan dalam sebuah organisasi.
FAQ
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaan produksi?
Tergantung pada komplexitas och kematangan process yang ada dan yang diinginkan. Untuk operasi yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 mingu. Solusi yang paling-komplexet är möjligt att göra det möjligt för dig att optimera processen när du vill och pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki process yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar?
Hur kan du komma ihåg?
ER HD har tillgång till sebagai-portalen som kan användas för att använda externa, integrerade e-postmeddelanden, termasuk OAuth 2.0 yang aman. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Memperkenalkan Easy Redmine untuk kebutuhan Anda
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Manajemen Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formulir Tugas yang Intuitif kami yang diperbarui
- Hemat waktu dalam mendapatkan data penting dengan Filtrera Dinamis
- Kompatibel dengan Redmine 5
- Akses ke Gantt Chart, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Sambungkan klienter och PM och med B2B CRM och HelpDesk
