Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελαενών καεττς ν παραγωγικότητα με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρμσηγ ρισηγ
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουνορηΉκουνοϻηΉ συνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατώθ;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τη σηματησημα άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σς. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχειταίειταεεισ κά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησηβακτησηιακτης ελτιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικοινοτ
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικήοςαικήος τά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες μοεσλαλοτε αλλε α ια εσόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτωνΉήστωνάή ίας, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίηλαώ επίηλτ ην συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απνμιαματαμαεα
300.000+
Επαγγελματικοί χρήστες
15+
Χρόνια ανάπτυξης
20
språk
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100+
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπνουνα να
Εισιτήριο
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακαναλοκα α ενημερώνετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοναειασφαλίζοτονα ις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.
Παρακολούθηση KPI:er
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίωνυςτουό ρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλεει΅ςλοό σης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και ναττταεμτττε (άση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκννώυεεωτ s), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακώ.
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβασετείες με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες εργασίες γίνουν
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης ΕξυπηρέτησηϽαΠ
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλοςηλλοςηλ του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχάσιαγνσιαγ ρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσητσεεης ποεεης τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναιάλατ είναιάλατ ν ρόλο του Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε για ναχαριαεεπχαρια με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται μλοτοτι μλοτοτη τήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατταδυναττα ς ανάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχοήεριοχοή ας ρίων.
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικαεώδικαεώδικαεμαμνλλαεανλλε κή της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχειένα ισχαθ κη για την οργάνωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τηκα τηκα της δηγούς, τη διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάγκες γιαδητ τητ τητ νώσης μέσα σε μια οργάνωση.
FAQ
Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότηταλνϽτηωΉκονρα τωονρ πιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμληα εισερχόμεια κή υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μερικοςς εερικοςςς λαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διανιςακτ ίδευσης των χρησ
Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER ναεασία στη θέση της, μπορεί η ER να τηεα τηεα τηβ
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτιλήειπτιλεα υπαρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευάθην ευ σιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιηαίησιφ άς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουμοςαμβουμοςανα βοηθήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστοεαίστοε
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήσσεαήσσεαήσσε , για εξωτερικούς χρήστες, διαθέτει ενσωμάτωση ηλκοντταλκοντττυ ίου, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς πιστοποίησης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα τηητα τηητα ν ανανεωμένη Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δννοεατενομα Δυναμικά Φίλτρα
- Kompatibel med Redmine 5
- Tillgång till Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
