Varje kunds helpdeskprojekt kan ha sin egen e-postrubrik och -fot med HTML-formatering. E-postmeddelanden som skickas till sådana speciella projekt kommer att ha ett personligt utseende och innehålla kundspecifik information. Detta inkluderar både e-postmeddelanden från dina operatörer, och även automatiska e-postmeddelanden (efter att biljetten skapats, automatisk uppföljning).
HelpDesk-projektöversikt
Vill du ha en tydlig överblick över dina supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt låter dig ställa in och observera Antal kontraktstimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Utöver det ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en snygg visuell representation av projektens aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel utifrån vikten av en viss kund eller nivån på de tjänster som tillhandahålls. Naturligtvis finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går in mer i detalj – biljettrapporter, SLA-evenemang, tidrapporter etc.
