Genom att lägga till ett nytt attribut till helpdesk-biljetter – biljettägare utökade vi möjligheterna för prestationsutvärdering. Nu kan du även övervaka stängda biljetter per ägare, istället för att bara operatören som stängt biljetten själv, eller så kan du noga följa de längsta öppna biljetterna per ägare (oavsett om de är tilldelade honom).
Förutom att filtrera en specifik modul (diagram, rapport, lista), kan instrumentpaneler som innehåller flera moduler filtreras som en helhet – ett filter tillämpas på allt innehåll. Sådan filtrering är möjlig efter datum, användare, projekt eller land. SLA-händelser kan användas för att övervaka uppfyllandet av föreskrivna SLA, men också generell första svarstid eller ett antal svar i en biljett.
