Utöver grundläggande Easy Redmine: Utforska potentialen i HelpDesk
Easy Redmine är fylld med fantastiska funktioner, som arbetar med hjälp och hjälper dig att vara effektiv. Vissa funktioner känner du redan från start, men som är många fler, de är inte så synliga och höga, men som kan ändras på sättet, du arbetar på. I den här artikeln vill vi hitta alla unika dolda perler i HelpDesk, vilket ökar din effektivitet. Är du klar för att bli en professionell användare av Easy Redmine? Så är det tid til att läsa vidare!
Automatisk registrering av biljetter
Har du problem med gamla och passiva biljetter? Eller vill du gärna ha feedback efter billetten är löst? Sig inte mer! Dessa och andra tillämpningar kan enkelt täcka via Automatisk uppdatering.
Du kan ställa in det i detta Projekt >> Inställningar >> HelpDesk
Denna sektion ger dig möjlighet att ställa in en aktuel status och tid utan uppdatering för att undvika uppdatering av livebilletter.
Derefter väljer du handlingen for hvad der skal ske, såsom ändring af status, tildeling och/eller skicka en e-post från en skabelon till klienten.
Den automatiska uppdateringen är konfigurerad pr. projekt, kan du designa olika processer baserat på produkt, kundnivå och region - hundsorteringar av biljetter i olika projekter.
Naturligvis kan du i dessa e-postmeddelanden ta bort relevant information om billetten, såsom ID, länk, billettejer, prioritet, ämne eller datum för den sista uppdateringen. På det här sättet kan du ge din klient information, som kanske inte är klar över eller något, de har användning för.
Anvendelser för problemfri billetsystem
Her har vi förberett och par applikationer av, hur du kan använda den här smarta funktionen för att göra detta arbete.
Vurder din upplevelse
- Aktuell status: Billetten är löst
- Vent 2 dagar
- Skicka ett e-postmeddelande med en länk till NPS eller en annan kundetilfredshetsundersökning om deras upplevelse med dina tjänster
- Ändre status til Billet lukket
Billetlukningskedja
- Aktuell status: Venter på svar
- Vent 7 dagar
- Skicka en uppföljnings-e-post om dina frågor, du har brug för att få svar för att kunna lösa detta problem
- Ändre status till Opfølgning skickad
- Vent 5 dagar
- Ändre status til Billet lukket
Billetten blev sat i stå af en supportagent
- Aktuell status: Jag gäng
- Vent 4 timer
- Ændre tildeling til Stan the Man(ager) for at eskalere och markera at en billet är i gang i for lang tid utan en meddelelse till klienten.
Utrættelig opfølgning
- Aktuell status: Feedback påkrævet
- Vent 1 dag
- Skicka e-post som f.eks.: Skicka oss feedback, det är avgörande för att lösa detta problem.
Som du kan se, er der ingen ändring af status. Vad vill detta göra? Systemet vill skicka en uppföljnings-e-post varje dag, så länge billetten forbliver i denna status. Medmindre klienten svarar eller någon manuell ändrar status, vil der bli skickad e-post till uendelighed. Lyder extremt? Kanske. Men det kan ske, att du stöter på en situation, där detta är nödvändigt.
Hvad du skal huske
På nuvarande tidpunkt har du antagligen redan tänkt på många användningstillämpningar. Innan du implementerar dem, ska du se till att kontrollera dessa anteckningar för att förhindra eventuella uønskede effekter.
1/ Ventetiden tælles fra den sista uppdateringen af uppgiften
Den sista uppdatering betyder Varje ändring i billetten = attributändring eller kommentar. Om du tror, att billetten skulle vara uppdaterad automatiskt, men inte blev det, ska du kontrollera historiken för alla ändringar. Kanske var der en attributändring, der nulstillede venttiden.
2/ Glem inte vid "ændre status"
Vi rekommenderar starkt kl ändra status under en automatisk uppdatering. Det kan vara situationer, där det önskas en varaktig driftsättning (brugstilfælde D), men i vanliga fall bör status ändras för att röra processen mod och lösning (brugstilfælde A, B, C).
3/ Verificer statusser efter klientens svar
Især i fallet, där du beder om ett svar, ska du vara uppmärksam på, hvilken billetstatus der vil bli inställd efter klientens svar. Var för försiktig och undvika eventuella uppföljningar för denna status - klienten gjorde, hvad du bad ham om.
Statussen efter klientens svar finns i HelpDesk >> HelpDesk-inställningar >> Ändre status efter klientens svar till
Slutsats
Nu har du lärt hemmelighederne vid automatisering, kan du använda din HelpDesk till fulde. Vid at opsætte automatiska handlinger kan du vara mer effektiv, och du vill spara något kostbar tid, som kan användas på andra platser - kanske som din kaffepaus!
Alt-i-en-software till en modern projektledare? Nemt.
Få alla kraftfulla verktyg till perfekt projektplanering, -styrning och -kontroll i en mjukvara.
