Nästa nivå stöd för dina specifika behov

Grundläggande supportplan

• Gratis
• 24 / 7 support för rapporter om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skall sendes genom klientzonen eller via e-post support@easyredmine.com
• Billetter prioriteras efter allvarlighetsgraden - definitioner av allvarlighetsgraden anges nedan
• Vårt team forpligter sig til att svara med en slutlig lösning senast inom 24 arbetstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet inte är löst, ringer vi til indsenderen for ytterligare afklaring

Få professionell Redmine-support

Prioritetsstödplan

• Betalt tjänst
• 24 / 7 support för rapporter om cloudnedbrud
• Supportanmodninger kan sendes genom klientzonen, e-mail eller telefonisk til våra internationella kontaktnummer och Skype
• Ät biljetter hanteras med prioritet over Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Ingen pingis med biljetter, om problemet inte är löst vid det första svaret, ringer vi till insenderen för ytterligare information
• Vårt team är skyldigt att lösa alla biljetter inom nästa arbetsdag
• Vi använder olika fjärrsamarbetsverktyg för en snabb lösning av dina problem

Få professionell Redmine-support

Individuell supportplaner

• Kontakta vårt försäljningsteam för att få mer att vide om individuell support och SLA'er

Vad du ska veta om vår support

Før du indsender en billet, ska du kolla våra vidensbas. 

Standard billetindsendelser sker altid gennem klientzone eller via e-post. 
Brugere af Prioritetssupportplanen kan också kontakta telefonisk. När du ringer till oss, vill du bli bedt om kontaktinformation: namn, firma, direkt telefon, e-post. Visa dessa uppgifter vill vi inte vara i stå till att kommunicera framskridet på din begäran.

För att få den bästa responsen från vår operatör, bör din rapport innehålla tekniska data (produktionslog, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine osv.), felmeddelanden och systeminformation. Vid att följa den online insendelse med och telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du minska svartiden och potentiella fel i behandlingen av informationen.

Vi rekommenderar att du följer alla online-supportmeddelanden av allvarlighetsgrad 1 och 2 med telefonopkald till Prags utvecklingscenter.

De officiella supportsprog er engelska, franska, tyska och tjekkisk. Om vi ​​får biljetter på ett annat språk, använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men det är inte alltid nok. I fall av andra språk svarar vi på engelska.

En fejlrapport accepterar som legitim, om:

• Applikationen är värd för Easy Software i skyen

Installera på egen server i enlighet med rekommenderade procedurer (http://www.easyredmine.com/installation) och med rekommenderad konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte är validerad i simuleringsprover, kan felen vara orsakad av en extern faktor.

Easy Redmine supporttjänster använder följande definitioner för att klassificera problem:

• Alvorlighedsgrad 1 (haster)
  Ett problem, det har allvarliga effekter på din användning av programvara i en produktionsmiljö (såsom tab av produktionsdata eller fullständig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen hindrar dig i att använda programvaran, och det är ingen procedurmässig omgåelse tillgänglig. Lätt moln hotline för att rapportera nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun användande applikationer, ingen användarsupport).

• Alvorlighedsgrad 2 (hög)
  Ett problem, var programvaran fungerar, men mjukvarans funktioner och produktionsmiljö är allvarliga reducerade. Situationen har stor inverkan på delar av din affärsdrift, och den är inte tillgänglig för proceduren.

• Alvorlighedsgrad 3 (normal)
  Ett problem, som involverar delvis, inte-kritisk flik av användningen av programvaran i en produktionsmiljö. Der är en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsätter med att fungera, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (lav)
  Et frågor om den allmänna användningen, rapportering av en dokumentationsinformation eller anbefaling till en framtida produktförläggning eller ändring. För produktionsmiljöer är en låg-til-ingen indvirkning på din affärsverksamhet och ydeevnen eller funktionaliteten av detta system. Din forretning fortsätter med att fungera, med eller utan en proceduremæssig omgåelse. 

Få professionell Redmine-support

Server support

Om vi ​​använder den första virtuella maskinen med en förutinstallerad applikation, kör den alltid på klientens server, utan för vår kontroll. Våra möjligheter för att ytterligga stöd till möjligheter, det beror på miljöet omkring applikationen, är begränsat. Dog gör vi stadigt vår bästa för att hjälpa dig, utan orsak till problemet.

Vad betraktas som "serversupport"?

• Hjälp till installation, gradering eller migrering av data
• Hjälp till implementering eller lansering av virtuella maskiner
• Hjälp till konfiguration av miljöet (för, under och efter installation eller implementering av applikationen)
• Hjälp till tjänster (såsom cron jobb), komponenter (såsom disk), processor, webbserver, applikationsserver, databas
• Hjälp till konfiguration av e-post
• Træning i ovnstående emner
• Undersökning av lokal applikationsfejl

Hur ydes serverstöd?

• Adgang till klientens server är nödvändig för våra tekniker
• Den externa sessionen planeras på förhand till en bestämd tidpunkt
• Utsättning från klientens sida mindre slut 24 timer för planerad tidpunkt sanktioneres
• Efter varje session faktureras teknikers timer

Hur fakturerar timern för serverstöd?

• Klienten forudbetaler server support-kredit (minst 1 måndag)
• Efter varje session drar teknikernas timer från krediten
• Fakturerbare (trækkelige) timer bekräftas av klienten
• Användning och återstående timer avrundas till 10 minuter
• Om den återstående krediten är mindre än den estimerade tiden för en ny session, ska klienten "genoplade" deras kredit inom sessionen
• Serversupport-kredit är inte en del av implementerings- eller användarsupportpaket, den faktureras separat
• Utsättning av den eftersatta datum från sin sida mindre slut 24 timer före planerade tidpunkter sanktioneres med 2 timer från serversupport-kreditten, klienten och den kunde inte utföras arbete