HelpDesk för Easy Redmine
Detta är en paket med Easy Redmine-plugins, som strömlinjeformar alla kundprocessorer. Indstil dina SLA'er och giv dina kunder en förstaklassad support och deras nöjda med hjälp av Easy Redmine HelpDesk.
Hjälpeskranke
Försök att integrera Helpdesk-lösning från Easy Redmine för förbättrad kundservice och glatt behandling. Det är till grundläggande sätt att skapa biljetter på - via e-post eller via ett förenklet användargränssnitt. Billetter gemmes i projekter, hur du kan definiera SLA'er, förutbetala timer, överföra 'ubrugte' timer och generera rapporter.
Advarsler - Tidligt advarselssystem
Easy Redmine ger henne information om uppdateringar, där är specifikt relevant för dig. Användare kan definiera sina egna larm och få besked via e-post, om de definierade villkoren är fyllda. Typisk larm inkluderar milepælsfrister, överskredne budgetter, forsinkede uppgifter osv.
HelpDesk Direktör Dashboard
En förutbestämd personlig kontrollpanel är anpassad till rollen som HelpDesk-direktör, är designad för att ge ett ögonblicksbild av den aktuella prestationen i förhållande till kundesupportstyring.
HelpDesk Operatör Dashboard
Den definierade personliga instrumentpanelen, är anpassad till HelpDesk-operatörsrollen, är utformad för att ge ett ögonblicksbild av den aktuella prestationen i förhållande till kundsupportoperationen.
Hjälpskranke Dashboard
Styrning och tilldelning av biljetter har aldrig varit nemmere! Med den nya HelpDesk-dashboarden kan du effektivt hantera dina biljetter och tillgängliga resurser. Det är ingen grund för att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelning av ansvar. Du kan bara förhandsvisa biljetter i billetbassinet, som HelpDesk-dashboardet erbjuder, för kl identifiera ressourcer, där det behövs för det givna problemet.
HelpDesk projektöversikt
Vil gerne have et klart overblik över dine supportklienter? Funktionen Projektöversikt i HelpDesk-projektet kan hjälpa dig med det! Projektöversikt ger dig möjlighet att ställa in och observera kontraktstider i enlighet med SLA, antal av timer som redan har arbetats, och den återstående timern. Dessutom ger det färgkodning för hvert projekt, vilket ger dig en flot visuel representation af de aktuella statusser for projekterne. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekter, f.eks. baserat på viktigheten af en bestämd kund eller nivået af ydelser, der erbjudas. Naturligvis är en översikt för varje specifik projekt och egen översikt, där det går mer i detaljer - billetterapporter, SLA-händelser, tidtabeller osv.
