Seuraavan tason tuki tarpeisiisi

Perustuki-suunnitelma

• Ilmainen
• 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
• Tukipyynnöt på lähetettävä asiakasalueen kautta tai sähköpostitse support@easyredmine.com
• Tiketit priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
• Tiimimme sitoutuu vastaamaan lopulliseen ratkaisuun viimeistään 24 työtunnin kuluessa
• Noudatamme 3 vastausta yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioriteettituki-suunnitelma

• Maksullinen palvelu
• 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
• Tukipyynnöt voidaan lähettää asiakasalueen, sähköppostin tai puhelimen genom meidän kansainväliset yhteystiedot och Skype
• Tikettisi käsitellään etusijalla perustukisuunnitelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
• Ei tikettien ping-pongia, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä vastauksella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
• Tiimimme sitoutuu ratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi lisätietoja yksilöllisestä tuesta ja SLA:sta

Mitä sinun tulee tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, tarkista tietopankkimme. 

Tavalliset lippujen lähetykset tehdään aina asiakasalueen kautta tai lähettämällä sähköppostia. 
Prioriteettituen käyttäjät voivat ottaa meihin yhteyttä myös puhelimitse. Kun soitat meille, sinulta pyydetään yhteystietoja: nimi, yritys, suora puhelinnumero, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tiedottamaan pyyntösi etenemisestä.

Saadaksesi parhaan vastauksen operaattoreiltamme, raporttisi tulisi sisältää teknisiä tietoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia ja järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, viitaten lippunumeroon, voi lyhentää vastausaikaa ja vähentää mahdollisia virheitä tiedon käsittelyssä.

Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ja 2 verkkotuen lippujen lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.

Viralliset tukikielet ovat englanti, ranska, saksa ja tšekki. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Sovellus på Easy Softwaren pilvessä

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ja suositellulla konfiguraatiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jos raporttia ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Easy Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Vakavuusluokka 1 (kiireellinen)
  Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne estää ohjelmiston käytön, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. Lätt moln hotline häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (vain pilvien käyttäjille, vain käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki).

• Vakavuusluokka 2 (korkea)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi osiin, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla.

• Vakavuusluokka 3 (normali)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi på keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4 (matala)
  Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotantoympäristössä liiketoimintaasi ja järjestelmäsi suorituskykyyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei lainkaan vaikutusta. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. 

Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea

Palvelintuki

Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneen, jossa on valmiiksi asennettu sovellis, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka on meidän hallinnan ulkopuolella. Mahdollisuutemme tarjota tukea ympäristössä aiheutuneisiin ongelmiin ovat rajalliset. Kuitenkin teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.

Mitä tarkoitetaan "palvelintuella"?

• Apua asennuksessa, päivityksissä tai tietojen siirrossa
• Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa tai käynnistämisessä
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten levy), processissa, web-palvelimissa, sovellispalvelimissa, tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Koulutusta edellä mainituissa asioissa
• Paikallisten sovellisvirheiden tutkimista

Miten palvelintuki tarjotaan?

• Teknikoidemme pääsy asiakkaan palvelimelle på välttämätöntä
• Etäistunto suunnitellaan etukäteen tiettyyn aikaan
• Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa på rangaistavaa
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan

Miten palvelintukitunnit laskutetaan?

• Asiakas maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (vähintään 1 miestyöpäivä)
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit vähennetään luotosta
• Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
• Käytetyt ja jäljellä olevat tunnit pyöristetään 10 minutin välein
• Jos jäljellä oleva luotto på vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan på "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai käyttäjätuen paketteihin, se laskutetaan erikseen
• Sovitun päivämäärän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty