Följande nivåstöd för dina specifika behov

Grundläggande supportplan

• Gratis
• 24/7 support voor meldingen van cloudstoringen
• Understödsversöken måste göras via kundzon av per e-post support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras på grundval av de ernst av problemen - definitioner av ernst finns nedan
• Vårt team är tilldelat inom 24 timmar med en definitiv lösning för att svara
• Vi lämnar regelbunden 3 svar på en biljett - när problemet inte är löst.

Professionell Redmine-understöd få

Prioriterad supportplan

• Betaalde tjänst
• 24/7 support voor meldingen van cloudstoringen
• Understödsverzoeken kan göras via kundzon, e-mail av telefonisk naar vår internationella kontaktnummer på Skype
• Dina biljetter blir med prioriterad behandlad tio åtgärder för den grundläggande stödplanen - ernst måste tas i övervägande
• Geen heen-en-weer met biljetter, eftersom problemet inte är löst med det första svaret, bell we de indiener för ytterligare information
• Vårt team är tilldelat om alla biljetter på nästa arbetsdag för att förlora
• Vi använder olika verktyg för externt samarbete för en snabbare lösning på dina problem

Professionell Redmine-understöd få

Individuella stödplanen

• Kontakta oss på försäljningsteamet om mer att veta att komma över individuella stöd och SLA

Vad du behöver veta om vår support

tidigare du en biljett inlämnad, kontrollerar våra kunskapsbas. 

Standard biljett indieningen görs alltid via kundzon av per e-post. 
Användare av het Prioriterad stödplan vi kan även nå telefoniskt. När du har ett bälte, efterfrågas du om kontaktuppgifter: namn, företag, direkt telefonnummer, e-postadress. Zonder dessa uppgifter kan vi fortsätta med din begäran inte kommunicera.

Om den bästa reaktionen från våra operatörer ska få, måste din rapport tekniska data innehålla (produktbok, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine, etc.), felmeddelanden och systeminformation. Door na de online indiening en telefontje te plegen, verwijzend till biljett-ID, kan de svarstid bli verkort och kunna potentiella fel i bearbetningen av informationen minskas.

Vi rekommenderar dig om alla onlinesupportbiljetter från Severity 1 och 2 för att följa en telefon till Prague Development Centre.

Officiella stödde talanger finns Engels, Frans, Duits och Tsjechisch. När vi tar emot biljetter i en annan språk, använder vi en webbvertaler för att förstå problem, men det är inte tillräckligt. I fall av andra talanger svarar vi på engelska.

En bugrapport som anses vara laglig:

• Applikationen är värd genom Easy Software i molnet

Installerad på egen server enligt tillbehörsprocedurer (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

När rapporten är validerad i simuleringstester kan det inte uppstå några fel genom en extern faktor.

Easy Redmine-understödstjänster använder följande definitioner för problem att klassificera:

• Allvarlighet 1 (brådskande)
  Ett problem med allvarlig påverkan är att använda programvaran i en produktionsomgivning (förlust av data för fullständig lagring av produktionssystemet). Situationen förhindrar att du använder programvaran och är ingen procedurlösning tillgänglig. Lätt moln hotline om lagring att anmäla: +420 312 313 671 (alla molnanvändare, enbart inte-beschikbara applikationer, inga användarstöd).

• Allvarlighet 2 (hög)
  Ett problem där programvaran fungerar, men funktionerna för programvaran i en produktionsomgivning är allvarligt minskad. Situationen har en stor inverkan på din verksamhet och det finns ingen procedurlösning tillgänglig.

• Allvarlighet 3 (normalt)
  Ett problem som delvis inte är kritiskt för att använda programvaran i en produktionsomgivningsinnehåll. Det har en medelstor inverkan på ditt företag, men ditt företag fortsätter att fungera, utan en procedurlösning.

• Allvarlighet 4 (låg)
  En fråga om allmän användning, rapporteringen av en dokumentation av en rekommendation för en framtida produktöverföring av -ändring. För produktionsomgivningen är det ingen effekt på ditt företag och funktionaliteten i ditt system. Ditt företag fortsätter att fungera, utan en procedurlösning. 

Professionell Redmine-understöd få

Stöd för servrar

Även om vi har en initiell virtuell maskin med en förhandsinstallerad applikation, vänder vi denna alltid på kundservern, vad vi kan kontrollera. Våra möjligheter till stöd att erbjuda för incidenter som kan fås genom att omgivningen runt applikationen är begränsad. Desalniettemin gör vi vårt bästa om du hjälper, ongeacht de ursprung van de oorzaak.

Vad betraktas som "serverunderstöd"?

• Assistentie vid installation, uppgradering av migreren av data
• Assistentie vid implementering av lansering av virtuella maskiner
• Assistentie vid omgivningskonfiguration (för, under installation av implementering av applikationen)
• Assistentie för tjänster (zoals cron jobb), komponenten (zoals schijf), processer, webbservrar, applikationsservrar, databas
• Assistentie vid e-postkonfiguration
• Utbildning för en ovanstående
• Sök efter lokala applikationer

Hur blir serverunderstödjande?

• Tillgång till servern från kunden för våra tekniker är nödvändig
• Den externa sessionen kommer att planeras för en specifik tid
• Uitstel van de kant van de kund mindre än 24 timmar för den planerade tiden blir bestraft
• På varje session tas det upp en teknisk räkning

Hur kan du hantera serverunderstöd i kontot?

• Kunden betalas i förväg för serverunderstödskredit (minimaal 1 man-dag)
• På varje session kommer du att få tekniker som har dragits av krediten
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden fäst genom kund
• Bestade och resterande uren avskrivs på 10 minuter
• När det återstående kreditbeloppet är tillgängligt för en ny session, måste kunden ha kredit "uppladda" för sessionen
• Serverunderstödskrediet gör ingen del av implementeringen av användarunderstödspaketet, det går isär i räkningen
• En överenskommen datum från kundens sida och 24 timmar för den planerade tiden blir bestraffad med 2 timmar från serverunderstödskrediet, även om inget arbete utförs