Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένεςγνεςγνες ανες

Βασικό πλάνο υποστήριξης

• Fri
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του moln
• Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται genom ζώνης πελατών ή μέσω e-post support@easyredmine.com
• Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρρττη τοβαρρτςη σοβαρότητας παρατίθενται παρακάτω
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λύση 24μρτ XNUMXμρτ ων ωρών το αργότερο
• Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 απαντήσεων σε ένα εισιτήορμταβνττα δεν επιλύεται, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρινίσειπ

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης

• Πληρωμένη υπηρεσία
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του moln
• Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν genom ζώνης πελατών, e-mail ή τηλεφώνου till διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype oss
• Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι τουυντι τουυντι του Υποστήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονταόόό
• Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντησνυτμουμολουκολου λοντα για επιπλέον πληροφορίες
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήριαημνχρ εργάσιμη ημέρα
• Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ

  Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

  Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την baserat på kunskap oss. 

  den κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών eller genom e-post. 
  Dess användare Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωννίας,ίεος: άμεσο τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμον γηα γητ αιτήματός σας.

  Για να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστέςαφοϽτέςαφ ς πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραγςοφαραγςογφ περιβάλλοντος, έκδοση Easy Redmine κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος καιποληα καιπολη τος. Ακολουθώντας την online υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αγοά ιστικό του εισιτηρίου μπορεί να μειώσει τον χρόνο απόκηαθτσκρα ά σφάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

  Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριξης Allvarlighetsgrad 1 2κ εφωνική κλήση στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

  Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμεοφεατασσστε για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτϽεείκ δετϽδ Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
  
  

  Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος

  Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα με τις σσεεεϽς σσι δικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, φομ να προκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.
  
  

  Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τις παρακοροτω

  Υποστήριξη διακομιστή

  Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή μεεϽστεεμμροεγε αρμογή, αυτή λειτουργεί πάντα στον διακομιστή του πελοάτος,βτοτ αι εκτός του ελέγχου μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστοτοϻκορ νται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι πμνϽιος. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, ανεξαηαττττξηα ροέλευση του προβλήματος.

  Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή";

  • Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δενομέέ
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τάρδκτμιιδκ ά την εγκατάσταση ή ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως cron jobb), συστατικά (όπως δίσκος), δκοςα,δκςα,διας μιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής

  Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτκαννάτη
  • Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ