Следващо ниво на поддръжка за вашите специфични нужди

Основен план за поддръжка

• Безплатен
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени чрез клиентската зона или по имейл på support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефинициите на сериозността са по-долу
• Нашата екип е ангажирана да отговори с окончателно решение в рамките на 24 работни часа най-късно
• Прилагаме правилото за 3 отговора на един билет - ако проблемът не е решен, ние се обаждаме на пясяда

Получете професионална поддръжка на Redmine

План за приоритетна поддръжка

• Платена услуга
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по TELEFON på vår международни контактни номера och Skype
• Вашите билети се обработват с приоритет пред Основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма пинг-понг на билетите, eftersom det inte är något som är tillgängligt för informationen, kommer inte att skickas till informationsinformationen
• Нашата екип е ангажирана да реши всички билети до следващия работен ден
• Използваме различни инструменти за дистанционно сътрудничество за по-бързо решаване на вашитепробом

Получете професионална поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с нашия екип за продажби, за да научите повече за индивидуалната поддръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата поддръжка

Преди да изпратите билет, моля проверете нашата база от знания.

Стандартните изпращания на билети винаги се извършват чрез клиентска зона или чрез e-post.
Användarna av План за приоритетна поддръжка могат да се свържат с нас и по телефона. Когато ни се обадите, ще ви поискаме kontaktinformation: име, компания, директен телефон, имейл. Без това няма да можем да комуникираме за напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка трябва да съдържа техниче . След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на идентификационния номер на билета може да намали времето за отговор och потенциалните грешки при обработката på иinfomацията.

Препоръчваме ви да последвате всяко изпращане на билет за онлайн поддръжка с телефонно обаждане Прага.

Официалните езици за поддръжка са английски, френски, немски och чешки. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разберем проблема, но понякога тован. В случай на други езици отговаряме на английски.

Доклад за грешка се приема за легитимен, ако:

• Приложението е хоствано от Easy Software в облак

Installera på собствен сървър в съответствие с препоръчаните процедури (http://www.easyredmine.com/installation) och с препоръчителна конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om du inte är ansluten till симулационни тестове, грешката може да е била причинена от въаншор.

Läs mer om Easy Redmine för att hitta affärer för företag:

• Сериозност 1 (спешно)
  Проблем, който сериозно влияе на използването на софтуера в производствена среда равност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налично процедурно решение. Lätt moln хотлайн till försäljning på telefon: +420 312 313 671 поддръжка).

• Сериозност 2 (висока)
  Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са сериозно. Ситуацията има високо въздействие върху части от вашите бизнес операции och няма процедурно.

• Сериозност 3 (нормална)
  Проблем, който включва частична, некритична загуба på използването på софтуера в производствена среда. Има средно-нисък ефект върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава till ekonomiekonomi, ekonomi е.

• Сериозност 4 (ниска)
  Въпрос относно общото използване, докладване на грешка в документацията или препоръка för förbudshandlingar ция на продукта. За производствени среди има ниско до никакво въздействие върху вашия бизнес и производителностита ата система. Вашият бизнес продължава да функционира, аѕ или без процедурно решение. 

Получете професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано приложение, виртуална машина с предварително инсталирано приложение, виртуална машина с предварително инсталирано приложение, тя виртуална машина който е извън нашия контрол. Läs mer om leverantörer för att komma till stånd, tillhandahålla leverantörer av leverantörer, ekonomi. Въпреки това, все още правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произхода на причината.

Какво се счита за "поддръжка на сървър"?

• Помощ при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на виртуални машини
• Помощ при конфигуриране на средата (преди, по време или след инсталиране или разгръщане на прилетож)
• Помощ за услуги (като cron jobs), компоненти (като диск), процеси, уеб сървъри, приложни сървъри, баслуги
• Помощ при конфигуриране на имейли
• Обучения за всяко от горните
• Изследване на локални проблеми с приложението

Hur kan du göra det?

• Достъпът до сървъра на клиента за нашите техници е необходимост
• Отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

Hur kan jag hitta en källa?

• Клиентът предплаща кредит за поддръжка на сървър (Minimum 1 ден)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• Изразходваните och оставащите часове се закръглят до 10 min.
• Vad är det som är värt att köpa och betala för ett nytt avtal? та
• Kunder inte köpa leverantörer eller köpa leverantörer, leverantörer но
• Отлагането на договорената дата от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва с 2 часе ка на сървър, дори ако не е извършена работа