Suportul de nivel următor pentru nevoile dvs. specifik

Plan för stöd de bază

• fri
• 24/7 support pentru rapoarte de indisponibilitate en moln-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise av kundzon eller prin e-post la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Applicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Obțineți stöder professionella Redmine

Plan för stödprioritering

• Service plătit
• 24/7 support pentru rapoarte de indisponibilitate en moln-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise av kundzon, e-post på telefon la numerele noastre de contact internationale și Skype
• Tichetele dvs. sunt tratate cu prioritate față de Planul de support de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în considerare
• Nu finns det pingis, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim diverse instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemor dvs.

Obțineți stöder professionella Redmine

Planuri de stöd individ

• Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre supportul individual și SLA-uri

Ce trebuie să știți despre suportul nostru

Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard en tichetelor se face întotdeauna prin kundzon eller e-mail.
användare Planului de stöd cu prioritera ne pot contacta și prin phone. La apel, vi se va värvning av informații de contact: nummer, företag, telefon direkt, e-post. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul solicitării dvs.

Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (jurnal de producție, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine, etc.), mesaje de eroare și informații despre sistem. După trimiterea online, un apel telefonic referindu-vă la ID-ul tichetului, poate reducera timpul de răspuns și erorile potențiale în processarea informațiilor.

Vă recomandăm să urmați orice trimitere online a tichetelor de support cu Severitatea 1 och 2 cu un apel telefonic la Centrul de Dezvoltare din Praga.

Limbi officiale de support sunt engleză, franceză, tyska și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web pentru a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu este suficient. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Raportul de eroare este acceptat ca legitim, dacă:

• Application este găzduită av Easy Software i molnet

Installera en propriul server i enlighet med proceduren rekommenderas (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportul nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.

Serviciile de support Easy Redmine usează următoarele definiții pentru clasificarea problemlor:

• Severitatea 1 (brådskande)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un mediu de producție (cum ar fi pierderea de date de producție eller disfuncționarea completă a systemului de producție). Situationen för att använda programvaran finns eller finns tillgänglig eller tillgänglig. Linia de asistență Lätt moln pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii moln, numai aplicații indisponibile, fără support pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (ridicată)
  O problemă în care software-ul funcționează, dar funcțiile software-ului într-un mediu de producție sunt grav reduse. Situationer är un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu există o soluție alternativă disponibilă.

• Severitatea 3 (normală)
  O problemă care implică pierderea parțială, ne-critică en utilizării software-ului într-un mediu de producție. Există un impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. fortsätt fungera, cu sau fără o soluție alternativă.

• Severitatea 4 (scăzută)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, raportarea unei erori de documentare eller recomandarea pentru o îmbunătățire sau modificare a produsului viitor. Pentru medii de producție, există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. fortsätt fungera, cu sau fără o soluție alternativă. 

Obțineți stöder professionella Redmine

Assistent på en server

Deși furnizăm mașina virtuală inițială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi support pentru incidentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indiferent de originea cauzei.

Ser du "assistență pentru server"?

• Asistență pentru instalare, actualizare eller migrare de date
• Asistență pentru implementarea eller lansarea mașinilor virtuale
• Asistență pentru configurarea mediului (înainte, în timpul sau după instalarea eller implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicii (cum ar fi cron jobs), componente (cum ar fi discul), processe, servere web, servere de aplicații, baze de date
• Hjälp till att konfigurera e-post
• Training-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Undersökningsområde eșecurilor aplicației locale

Vill du ha tillgång till en server?

• Accesul tehnicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Cum se facturează orele de asistență pentru server?

• Clientul preplătește creditul de asistență pentru server (minst 1 zi de om)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
• Orele facturabile (retrase) för att bekräfta klienten
• Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite på 10 minuter
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Creditul de asistență pentru servern nu face parte din pachetele de implementare sau support pentru utilizatori, este facturat separat
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat