Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий план підтримки

• Безкоштовно
• 24/7 visning для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані genom клієнтську zone або електронною поштою support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• Наша команда зобов'язана відповісти з остаточним рішенням протягом 24 робочих годин як найбільш пізно
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей на один квиток - якщо проблему не вирішено, ми дзвонимо авторуч

Отримати професійну підтримку Redmine

План пріоритетної підтримки

• Платна послуга
• 24/7 visning для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати genom клієнтську zone, via e-post або за допомогою телефону på vår min kontaktperson till Skype
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом над базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, jag är inte säker på att jag kan skicka, jag har en dator för att få information om information
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці för швидшого вирішення ваших проблем

Отримати професійну підтримку Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів säg mer om indexet för SLA

Що вам потрібно знати про нашу підтримку

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартні заявки на квитки завжди подаються через клієнтську zone або за допомогою електронної пошти.
Користувачі плану підтримки з пріоритетом також можуть зв'язатися зв'язатися на ми за допомогою telefoni. Skicka meddelanden вам буде запропоновано надати kontakter information: ім'я, компанію, прямий telefon, telefon, telefon. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

Lägga till protokollet vända sig till operatören, när det kommer till den tekniska tekniken, filosofi ції середовища, версію Easy Redmine tощо), повідомлення про помилки и INFORMATION OM SYSTEM. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по TELEFONу, s посиланням на ідентифікатор квитка, vi kan hitta fler och fler användare med hjälp av allmän information.

Mina rapporter, som är säkra på att göra ett resultat av ett resultat av ett resultat på en svårighetsgrad 1 och 2 från den senaste tiden. .

Офіційні мови підтримки - англійська, французька, німецька та чеська. Jag kan också göra det på inhemska medier, och jag kan också göra det. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Звіт про помилку вважається законним, якщо:

• Додаток розміщено Easy Software в хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекомендованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jag är inte säker på att det finns några problem.

Служби підтримки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікації проблем:

• Allvarlighetsgrad 1 (невідкладний)
  Проблема, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищи (наприкрадиви) ва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, och доступний процедурний обхід відсутня. Lär dig Easy Cloud для повідомлення про відмови: +420 312 313 671 (tele kortare kataloger, fler nya program, gratis frekvenser).

• Allvarlighet 2 (високий)
  Проблема, при якій програмне забезпечення працює, але функції програмного забезпечення в серодуктивс ежені. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, и доступний процедурний обхід.

• Allvarlighet 3 (нормальний)
  Проблема, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання програмного забезпечення в продуковою. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, але ваш бізнес продовжує працювати або безонес

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмнаю, пвю і клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Om du vill ha tillgång till applikationer för випадків, så kan du hitta tillfällen, omedelbara. Однак, ми все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини виникнення проблеми.

  Що вважається "підтримкою сервера"?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (till, під час, після установки або розгортання додатку)
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесами, веб-серверами, серверами, серверами, серверами их
  • Допомога з налаштуванням електронної пошти
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  Är du rädd om strömmen?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь på певний час
  • Відкладення с боку клієнта менше ніж за 24 години до запланованого часу санкціонується
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  Om du vill använda servrar?

  • Клієнт передоплачує кредит підтримки сервера (Minimum 1 людино-день)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з кредиту
  • Оплачувані (знімні) години підтверджуються клієнтом
  • Витрачені та залишені години округлюються до 10 хвилин
  • Hur mycket pengar som helst?