Usługi wdrożeniowe.

1. Warunki ogólne

Jeśli nie skämt att wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie i być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.

Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj skämt till minimalny zakres wdrożenia. Jednakże każde wdrożenie jest unikalne i dlatego czasami potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą dostarczyć raport o wykorzystanym czasie na żądanie.

Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.

2. Ogólne postanowienia

2.1. Nowe wersje aplikacji

Ciągle rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:

Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
Naprawy błędów są wydawane co 14 dagar

Twoje sugestie dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych clientów i zgodne z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.

2.2. Processer współpracy

Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w process wzajemnego wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że skämt att korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie i na czas.

Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty e-post, spotkań online, rozmów telefonicznych och spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia processu wdrożenia wymagana jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.

Podczas wdrożenia konsultant będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.

2.3. Prepaid MANDAYS (MD) i raportowanie wykorzystanego czasu

Informacje na temat liczby prepaid MANDAYS można znaleźć w tabeli wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. Om du vill ha spotkania osobiste, är du alltid säker på att du har lätt att hantera programvaran. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu prepaid (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.

Raporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do clienta, gdy wykorzystano około połowy prepaid MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Konsultant przedstawia, oddzielnie od raportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.

Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi förbetalda MANDAGAR. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.

Analiza wstępna
Początkowe spotkanie online
Konfiguracja aplikacji (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
utbildning
Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
Wsparcie podczas wdrożenia och testowanie podczas wdrożenia (e-post, telefonisk telefon)

W szczególności, z budżetu förbetalda MANDAYS pokrywane są następujące działania:

Czas, który konsultant poświęca na pracę nad Twoim wdrożeniem, konfigurację Twojej aplikacji
Analiza Twoich wymagań
Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
Wymagane konsultacje
Rysowanie różnych scenariuszy, jak zrealizować Twoje wymagania
Przygotowanie och aktualizacja protokołu wdrożenia
Spotkania och rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
utbildning
Komunikacja e-mailowa till konsultantem
Organizacja, planowanie och harmonogramowanie spotkań
Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
Czas, który konsultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
Zarządzanie projektem wdrożenia
Jeśli określone zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jest ono poprawne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego żąrzenie, zżet pokryyudania,
Praca specjalistów ds. serwera na Twoim serwerze
Praca specjalistów ds. serwera zajmujących się Twoimi żądaniami

Następujące działania inte są objęte budżetem prepaid i inte są płatne przez klienta:

Praca zespołu wsparcia
Naprawa możliwych błędów

2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego

Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (MANDAGAR) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosi 490 EUR netto. Zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych jest zwykle konieczne z następujących powodów:

Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu była zbyt niska. Konsultant dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. Planera tio pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAGAR) niż pierwotnie szacowano.
Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
Inte jest możliwe zaimplementowanie Twoich wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebne jest niestandardowe rozwiązanie.
Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu, ale jest konieczne.
Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
W trakcie realizacji projektu okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.