1. Allmänna villkor
Om det inte är angivet annat uttryckligt, tillhandahålls alla möten genom en virtuell möteslösning. Alla deltagare ska delta individuellt och vara utrustade med headset.
Omfanget av paket är baserat på vår bästa erfarenhet. Normalt är detta och minimumsomfang av implementeringen. Dog är varje implementering unik, och därför är det undertiden behov för extra tid på grund av särskilda kundkrav. Easy Redmine-konsulenter kan leverera en rapport om använd tid efter begäran.
Om det inte är angivet annat uttryckligt, levereras implementeringen på engelska; alla dokument och skriftlig dokumentation kommer att levereras på engelska.
2. Allmänna bestämmelser
2.1. Nya applikationsversioner
Vi utvecklar och förbättrar applikationer löpande. Nya versioner ger i följande cykler:
- En ny version ger varje tredje månad
- Utvecklingen av en ny version fryses en månad innan utgivningen, så den kan testas
- Fejlrettelser utgivs varje 14. dag
Dina förslag till applikationsutvecklingen vill bli implementerade, om de är tillåtna för flertalet av våra kunder och i överensstämmelse med vår produktutvecklingsstrategi. Vårt mål är att göra projektstyrning nemmere.
2.2. Samarbetsprocess
Vi sætter pris på öppen kommunikation. Vi går in i en gensidig process med att implementera ny programvara i din verksamhet. Vi mener, at det er til fordel for begge parter, hvis vi deler viktig information åbent og i rette tid.
Kommunikationen kan foregå via e-post, online möten, telefonopkald och personliga möten. För att genomföra implementeringsprocessen framgångsrikt är behovet av gensidig kommunikation på driftnivå. Av denna grund bör parter reagera snabbt, när de kontaktar modparten. Vi är normalt i stand til att svara inden för att arbetsdage.
Under implementeringen av konsulten samarbete med våra andra interna avdelningar. Lösningar på problem, det är inte direkt relaterat till implementeringen, vi kommer att skickas till vårt supportteam. Om det är ett behov för ingripande på klientens server eller en annan serverrelaterad konsultation, kommer kommunikationen att bli vidarebefordrad till vår serversupportspecialist. Om du inte är helt nöjd med arbetet i vår supportavdelning under implementering, behöver du informera din konsulent. Din feedback är viktig för os.
2.3. Förudbetalte MANDAGE (MD) och rapportering av använd tid
Information om beloppet av förutbetalda MANDAGE kan finnas i den inledande tabellen i detta protokoll. Implementeringen utförs normalt externt. Om du föredrar personliga möten är det möjligt att arrangera dem på Easy Softwares kontor. Om du föredrar att avhålla möten på dina lokaler, är det möjligt att täcka färdavgifter från den förutbetalda budgeten (implementeringsomfanget). Resekostnader kan också faktureras separat. Vi opkræver hele tiden använt på resor til / från kundens lokaler af konsulenten.
Rapporter om använd tid sendes normalt till klienten, när cirka hälften av de forudbetalda MANDAGE från budgettet är använd, och sedan när de sista få timern är tillbaka. En konsulent ger separat från tidsrapporten och forslag till, hur de återstående timern kan användas.
Implementeringen består av följande faser. Summen af den tid, der bruges på hver fase, är lig med den totala forudbetalte budgeten af MANDAGE. Den låga tidsvärden, som kräver kunden, är 0,25 tid.
- Indledande analys
- Indiska möte online
- Konfiguration av applikationen (arbetsindsatsen av komplexiteten av kraven på inställningarna)
- Träna
- Ytterligare krav till konfigurationen
- Support under implementering och testning under implementering (e-post, telefonopkald)
Specifikt täcker följande aktiviteter av MANDAGE från den förutbetalda budgeten:
- Tid använd av konsulenten på din implementering, konfigurering av din applikation
- Analysera av dina krav
- Interna konsultationer av dina krav
- Nødvendige konsultationer
- Arbete och uppdatering av implementeringsprotokollen
- Möder och telefonopkald relaterad till implementering
- Träna
- E-postkommunikation med konsulenten
- Organisering, planering och planering av möten
- Koordinering av intern afdeling, om deras involvering är nödvändig (support, serverspecialist)
- Tid använd af konsulenten på rejsen (medmindre det betalas separat, se första avsnitt)
- Styrning av implementeringsprojektet
- Om vissa systemadfærd rapporteras som ett fel, men til sist visar sig att vara korrekt, täcker tiden som används av konsulenten på denna begäran också av budgettet
- Arbejde av serverspecialist på din server
- Arbejde av serverspecialisten som hanterar din begäran
Följande aktiviteter är inte täckta av det förutbetalda budgeten och betalar därför inte av klienten:
- Arbejde af supportteamet
- Retning af något fel
2.4. Øgning af forudbetalt budget
Det är möjligt att öka budgeten för att betala MANDAGE efter din bekräftelse. MANDAG (MD) satsar 490 EUR utan moms. En øgning av det förutbetalda budgeten är normalt nödvändigt av följande orsaker:
- Det visar sig, efter den indledende analysen, vid den ursprungliga estimering av implementerings-MANDAGE var for lav. Konsulenten vill ge dig och uppdatera estimering av aktiviteter, som ska utföras för att fullføre implementering. Den här planen kommer också att visa, vilka aktiviteter som kräver mer uppmärksamhet (MANDAG) än den ursprungliga estimeret.
- Om du vill att bli informerad om använd tid oftare slut i ovenstående avsnitt.
- Det är inte möjligt att implementera dina krav i standardapplikationsgränsfladen, därför är det nödvändigt att anpassa utvecklingen.
- Supporten på din server har inte tagits i betraktande av estimeringen av implementerings-MANDAGE, men är ändå nödvändigt.
- Ytterligare träning er påkrævet (som inte blev taget i betragtning i den ursprungliga estimering).
- Det blir tydligt under implementeringsprocessen, vid ett belopp af forudbetalt MANDAGE är inte tillräckligt för att uppfylla alle dina krav.
