HelpDesk för Easy Redmine

Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine för förbättrad kundvård och smidigare bearbetning. Det finns två grundläggande sätt att skapa biljetter – från e-post eller från ett förenklat användargränssnitt. Biljetter lagras i projekt där du kan definiera SLA, förbetalda timmar, överför oanvända timmaroch generera enkelt rapporter.

Easy Redmine Alerts är tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są dla Ciebie istotne. Użytkownicy mogą zdefiniować własne alerty i otrzymywać powiadomienia e-mailem, jeśli spełnione są określone warunki. Varning för skrivfel obejmują daty realizacji kamieni milowych, przekroczone budżety, zaległe zadania, itp.

Predefiniowany predikstol osobisty odpowiedni dla roli Dyrektora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu aktualnej wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem klienta.

Predefiniowany osobisty predikstol nadzorczy odpowiedni dla roli Operatora HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu bieżącej wydajności związanej z obsługą klienta.

Hantering och tilldelning av biljetter har aldrig varit enklare! Med den nya HelpDesk-instrumentpanelen kan du effektivt hantera din biljett och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina biljetter på biljettbassängen tillhandahålls av HelpDesk-instrumentpanelen till identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.

Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczby godzin umowy zgodnie ze SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, możesz łatwo kategorizować swoje projekty, na przykład na podstawie ważności danego clienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje jego własny przegląd, który przechodzi w większe szczegóły - raporty dotyczące zgłoszeń, zdarzenia SLA, karty czasu itp.