Logga in
en

Språk

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Maskinöversättning

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Implementeringstjänster

1. Allmänna villkor

Om inte uttryckligen anges, levereras alla möten genom en virtuell möteslösning. Alla deltagare ska delta individuellt och vara utrustade med ett headset.

Paketets omfattning baseras på vår bästa erfarenhet. Vanligtvis är detta ett minimiområde för implementering. Men varje implementering är unik och därför behövs ibland ytterligare tid på grund av specifika kunders krav. Easy Redmine-konsulter kan tillhandahålla en tidsrapport på begäran.

Om det inte uttryckligen anges annat, är genomförandet levererat på engelska. Alla dokument och skriftlig dokumentation kommer att levereras på engelska.

2. Allmänna bestämmelser

2.1. Nya applikationsversioner

Vi utvecklar och förbättrar applikationen kontinuerligt. Nya versioner släpps under följande cykler:

  • En ny version släpps var tredje månad
  • Utvecklingen av en ny version är frusen en månad innan den släpps så att den kan testas
  • Buggfixar släpps varje 14-dag

Dina förslag relaterade till applikationsutvecklingen kommer att genomföras i fall där de är till fördel för majoriteten av våra kunder och i enlighet med vår produktutvecklingsstrategi. Vårt mål är att göra projektledning enklare.

2.2. Samarbetsprocess

Vi uppskattar öppen kommunikation. Vi går in i en ömsesidig process för att implementera ny programvara i ditt företag. Vi anser att det är fördelaktigt för båda parter om vi delar viktig information öppet och i tid.

Kommunikationen kan utföras via e-post, onlinemöten, telefonsamtal och personliga möten. För att framgångsrikt genomföra genomförandeprocessen behövs ömsesidig kommunikation på operativ nivå. Av denna anledning bör varje part reagera snabbt när de kontaktas av motparterna. Vi kan vanligtvis reagera inom två arbetsdagar.

Under implementeringen samarbetar konsulten med våra övriga interna avdelningar. Upplösningar av problem som inte är direkt relaterade till implementeringen kommer att levereras till dig av vårt supportteam. Om det finns behov av ett ingripande på klientens server eller ett annat serverrelaterat samråd skickas meddelandet vidare till våra supportspecialister. Om du inte är helt nöjd med arbetet hos våra supportavdelningar under genomförandet, var vänlig informera din konsult. Din feedback är viktig för oss.

2.3. Förbetalda MANDAYS (MD) och rapportering av den använda tiden

Informationen om antalet förbetalda MANDAYS finns i den inledande tabellen i detta protokoll. Implementeringen genomförs vanligen på distans. Om du föredrog personliga möten är det möjligt att ordna dem på Easy Software-kontor. Om du föredrar att arrangera möten i dina lokaler är det möjligt att täcka resekostnaderna från den förbetalda budgeten (implementeringsomfånget). Resekostnader kan också faktureras separat. Vi debiterar hela tiden för resan från / till kundens lokaler av konsulten.

Rapporter om tillbringad tid skickas vanligtvis till klienten när ungefär hälften av implementeringen MANDAYS från den förbetalda budgeten används och sedan när de senaste timmarna är kvar. En konsult tillhandahåller, separat från tidsrapporten, ett förslag om hur de återstående timmarna ska tillbringas.

Implementeringen består av följande faser. Summan av den tid som spenderas på varje fas är lika med den totala förbetalda budgeten för MANDAYS. Det lägsta tidsvärdet som debiteras kunden är 0,25 timme.

  • Initial analys
  • Inledande online-möte
  • Konfiguration av applikationen (arbetsinsatsen beror på komplexiteten i kraven på inställningarna)
  • Utbildning
  • Ytterligare krav på konfigurationen
  • Stöd under implementeringen och testningen under genomförandet (e-post, telefonsamtal)

Specifikt täcks följande aktiviteter av MANDAYS från den förbetalda budgeten:

  • Tidpunkten för den konsult som spenderade arbetet med ditt genomförande, konfigurerar din ansökan
  • Analys av dina krav
  • Interna samråd med dina krav
  • Obligatoriska samråd
  • Ritning olika scenarier om hur man genomför dina krav
  • Förberedelser och uppdateringar av implementeringsprotokollet
  • Implementeringsrelaterade möten och telefonsamtal
  • Utbildning
  • E-post kommunikation med konsulten
  • Organisation, planering och schemaläggning av mötena
  • Samordna interna avdelningar om deras engagemang behövs (Support, serverspecialist)
  • Konsultens tid på resan (såvida det inte betalas separat, se första stycket)
  • Förvaltning av genomförandeprojektet
  • Om ett visst systembeteende rapporteras som ett fel, men i slutändan visat sig vara korrekt, är tiden för den konsult som tillbringat hanteringen av denna begäran också täckt av budgeten
  • Arbeta med serverspecialister på din server
  • Arbete med serverspecialister som hanterar dina önskemål

Följande aktiviteter täcks inte av den förutbetalda budgeten och därmed inte betalas av kunden:

  • Arbetet hos supportteamet
  • Fixa möjliga buggar

2.4. Ökning av förbetald budget

Det är möjligt att höja budgeten för förbetalda MANDAYS först efter din bekräftelse. MANDAY (MD) är 490 EUR utan moms. En höjning av den förbetalda budgeten är vanligtvis nödvändig på grund av följande skäl:

  • Det visar sig, efter den inledande analysen, att den ursprungliga uppskattningen av implementeringen MANDAYS var för låg. Konsulten kommer att ge dig en uppdaterad uppskattning av aktiviteter som ska göras i konkurrens om genomförandet. Denna plan kommer också att visa vilka aktiviteter som särskilt behöver mer uppmärksamhet (MANDAYS) än vad som ursprungligen uppskattats
  • Om du vill bli informerad om mer tid än i avsnittet ovan.
  • Det går inte att implementera dina krav i standardprogrammets gränssnitt, vilket innebär att en anpassad utveckling behövs.
  • Stödet på din server beaktades inte för implementeringen av MANDAYS-uppskattningen men krävs dock.
  • Ytterligare utbildning krävs (vilket inte redovisades för den ursprungliga uppskattningen)
  • Det blir tydligt under implementeringsprocessen att antalet förbetalda MANDAYS inte är tillräckligt för att uppfylla alla dina krav.

Prova Easy Redmine i en 30-dagars gratis provperiod

Fullt utrustad, SSL-skyddad, Dagliga säkerhetskopior, i din Geo