1. Allmänna villkor
Om inte uttryckligen anges, levereras alla möten genom en virtuell möteslösning. Alla deltagare ska delta individuellt och vara utrustade med ett headset.
Paketens omfattning är baserad på vår bästa upplevelse. Vanligtvis är detta ett minimum av implementering. Varje implementering är dock unik och därför krävs ibland extra tid på grund av specifika kunders krav. Easy Redmine-konsulter kan tillhandahålla en tidsrapport på begäran.
Om det inte uttryckligen anges annat, är genomförandet levererat på engelska. Alla dokument och skriftlig dokumentation kommer att levereras på engelska.
2. Allmänna bestämmelser
2.1. Nya applikationsversioner
Vi utvecklar och förbättrar applikationen kontinuerligt. Nya versioner släpps under följande cykler:
- En ny version släpps var tredje månad
- Utvecklingen av en ny version är frusen en månad innan den släpps så att den kan testas
- Buggfixar släpps varje 14-dag
Dina förslag relaterade till applikationsutvecklingen kommer att genomföras i fall där de är till fördel för majoriteten av våra kunder och i enlighet med vår produktutvecklingsstrategi. Vårt mål är att göra projektledning enklare.
2.2. Samarbetsprocess
Vi uppskattar öppen kommunikation. Vi går in i en ömsesidig process för att implementera ny mjukvara i ditt företag. Vi tror att det är fördelaktigt för båda sidor om vi delar viktig information öppet och i tid.
Kommunikationen kan ske via e-post, onlinemöten, telefonsamtal och personliga möten. För ett framgångsrikt slutförande av implementeringsprocessen behövs ömsesidig kommunikation på operativ nivå. Av denna anledning bör varje part reagera snabbt när de kontaktas av sina motsvarigheter. Vi kan vanligtvis reagera inom två arbetsdagar.
Under implementeringen kommer konsulten att samarbeta med våra övriga interna avdelningar. Lösningar på problem som inte är direkt relaterade till implementeringen kommer att levereras till dig av vårt supportteam. Om det finns behov av ett ingripande på klientens server eller annan serverrelaterad konsultation kommer kommunikationen att vidarebefordras till våra serversupportspecialister. Om du inte är helt nöjd med arbetet på våra supportavdelningar under implementeringen, vänligen meddela din konsult. Din feedback är viktig för oss.
2.3. Förbetalda MANDAYS (MD) och rapportering av den använda tiden
Informationen om antalet förbetalda MANDAYS finns i den inledande tabellen i detta protokoll. Implementeringen sker vanligtvis på distans. Om du föredrar personliga möten är det möjligt att arrangera dem på Easy Softwares kontor. Om du föredrar att arrangera möten i din lokal är det möjligt att täcka resekostnaderna från den förbetalda budgeten (genomförandeomfattningen). Resekostnader kan även faktureras separat. Vi debiterar hela tiden för att resa från/till kundens lokaler av konsulten.
Rapporter om tillbringad tid skickas vanligtvis till klienten när ungefär hälften av implementeringen MANDAYS från den förbetalda budgeten används och sedan när de senaste timmarna är kvar. En konsult tillhandahåller, separat från tidsrapporten, ett förslag om hur de återstående timmarna ska tillbringas.
Implementeringen består av följande faser. Summan av tiden som spenderas på varje fas är lika med den totala förbetalda budgeten för MANDAYS. Det lägsta tidsvärdet som debiteras kunden är 0,25 timme.
- Initial analys
- Inledande online-möte
- Konfiguration av applikationen (arbetsansträngningen beror på komplexiteten i inställningarnas krav)
- Utbildning
- Ytterligare krav på konfigurationen
- Stöd under implementeringen och testningen under genomförandet (e-post, telefonsamtal)
Specifikt täcks följande aktiviteter av MANDAYS från den förbetalda budgeten:
- Tid som konsulten ägnade åt att arbeta med din implementering och konfigurera din applikation
- Analys av dina krav
- Interna samråd med dina krav
- Obligatoriska samråd
- Ritning olika scenarier om hur man genomför dina krav
- Förberedelser och uppdateringar av implementeringsprotokollet
- Implementeringsrelaterade möten och telefonsamtal
- Utbildning
- E-post kommunikation med konsulten
- Organisation, planering och schemaläggning av mötena
- Samordna interna avdelningar om deras engagemang behövs (Support, serverspecialist)
- Konsultens tid på resan (såvida det inte betalas separat, se första stycket)
- Förvaltning av genomförandeprojektet
- Om visst systembeteende rapporteras som en bugg men så småningom visar sig vara korrekt täcks även den tid konsulten ägnade åt att hantera denna begäran av budgeten
- Arbeta med serverspecialister på din server
- Arbete med serverspecialister som hanterar dina önskemål
Följande aktiviteter täcks inte av den förutbetalda budgeten och därmed inte betalas av kunden:
- Arbetet hos supportteamet
- Fixa möjliga buggar
2.4. Ökning av förbetald budget
Det är möjligt att öka budgeten för förbetalda MANDAYS först efter din bekräftelse. MANDAY (MD) kursen är från 590 EUR/USD utan moms. En ökning av den förbetalda budgeten är vanligtvis nödvändig av följande skäl:
- Det visar sig, efter den inledande analysen, att den ursprungliga uppskattningen av implementeringen MANDAYS var för låg. Konsulten kommer att ge dig en uppdaterad uppskattning av aktiviteter som ska göras för att slutföra implementeringen. Denna plan kommer också att visa vilka aktiviteter, i synnerhet, som behöver mer uppmärksamhet (MANDAYS) än vad som ursprungligen beräknats
- Om du vill bli informerad om spenderad tid oftare än i stycket ovan.
- Det går inte att implementera dina krav i standardprogrammets gränssnitt, vilket innebär att en anpassad utveckling behövs.
- Stödet på din server togs inte i beaktande för implementeringen av MANDAYS uppskattning men är ändå nödvändigt.
- Ytterligare utbildning krävs (vilket inte togs med i den ursprungliga uppskattningen)
- Det blir tydligt under implementeringsprocessen att antalet förbetalda MANDAYS inte är tillräckligt för att uppfylla alla dina krav.
