Hogyan automatizáljuk az ügyfélszolgálatot a Redmine-nal?

Bármilyen vállalkozás tulajdonosaként, függetlenül attól, hogy milyen méretűen működik, a vevőszolgálatnak az egyik legfontosabb prioritásának kell lennie, és biztosítani kell, hogy a meglévő és potenciális ügyfelek a lehető leghatékonyabb módon kapjanak segítséget és irányítást.

Har jag automatiserat vevőszolgálat és miért fontos?

Azt är fontos megérteni, hogy a vevőszolgálat trükkös, és nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, hogy jól csináljuk. Kezdetben még a leginkább hatékony emberi vezérelt vevőszolgálati keretrendszerek är összeomolhatnak az emberek túlterhelése, kihívást jelentő helyzetek és állandó időnyomézköm okozhatnak a vevőszolgálati személyzet körében, beleértve a fáradtságot, ingerlékenységet és csökkent döntéshozó képességet.

Ez az, ahol az automatiserad vevőszolgálat fogalma játékba lép. Az automatizált vevőszolgálat a digitális technológiák és funkciók felhasználását és beépítését jelenti a vevőszolgálati folyamatba, hogy csökkentse az emberi beavatkozás emberi beavatkozás óbbózhét bíe a vevőszolgálati keretrendszert.

Okok az automatizált vevőszolgálatra

Az üzleti / projekt vevőszolgálat automatizálásába való befektetés olyan dolog, amit nem fog megbánni, és mindig megtérül, rövid és hosszú távon egyaránt. Itt vannak az ehhez kapcsolódó előnyök.

1. Élő támogatás éjjel-nappal

A vevők nem szeretik betartani az üzleti órákat, hogy megválaszolják kérdéseiket, és ez lehet az üzletük számára döntő tényező. Míg ez korlátozás az emberi vezérelt vevőszolgálatban, könnyen biztosíthatja, hogy a meglévő és potenciális ügyfelek éjjel-nappal segítséget és válaszokat kapjanak kérdéálkereizálzt automat .

En Zendesk szerint az ügyfelek 89%-a fontosnak tartja az első megkeresésük gyors válaszát, amely csak az automatizált vevőszolgálat révén lehetséges.

2. Csökkentett futási költségek

A vevőszolgálat automatizálása egyszeri befektetést igényel a szoftver / hardver beszerzéséhez és a képzéshez, de ennyi az egész. Az automatizálás választása révén jelentősen csökkentheti a vevőszolgálati futási költségeit.

3. Gyors válaszidő

Az automatizált vevőszolgálat természetesen drasztikusan csökkenti a várakozási és válaszidőt, növelve az ügyfél megszerzésének esélyeit.

4. Megbízhatóság

Az ilyen monoton feladatokhoz, mint a kérdések megválaszolása és az alapvető segítségnyújtás, a technológia nagyon megbízható, és elvárhatja, hogy az automatizált rendszer simán végrehajtsa vemáli végrehajtsa felada eval.

5. Az ügyfelek kényelme

A vevők gyakran kényelmesebbnek érzik az automatizált rendszerekkel való kommunikációt, hogy kérdéseiket közöljék, lehetővé téve számukra, hogy több kérdést tegyenek tegyenek fel, és/kérdéseiket megvádéalját.

6. Kevesebb függőség

A vevőszolgálati folyamatokban a függőségek nagyon zavaróak lehetnek, és lelassíthatják az egész vevőszolgálati láncot. Szerencsére az automatizált vevőszolgálat minimalizálja a függőségeket, így a folyamatok gyorsabbá és simábbá válnak.

Hogyan állítsuk vara en Redmine Helpdesk-et

A vevőszolgálat automatizálásához olyan szoftverre lesz szüksége, amely megfelel az Ön követelményeinek, és a Redmine projektmenedzsment eszköz az, amelyet használhat, és en Redmine helpdesk beállítása meglehetősen egyszerű.

1. Projekt hozzáadása a Helpdesk-hez

Először är, mielőtt beállítaná en helpdesk-et, létre kell hoznia egy alapvető projektet, amelyet később hozzáad en helpdesk-hez. Megtekintheti a meglévő projektek listáját, és hozzáadhatja azt, amelyet a helpdesk-hez szeretne használni a megadott lehetőséggel. Ett projekt förser mig med hjälp av en helpdesk.

2. Alapértelmezett postafiók beállítása és konfigurálása

Ezután létrehozhat egy alapértelmezett postafiókot, amelyhez az összes levél érkezik, a kezelés >> helpdesk >> összes postafiók >> Postafiók hozzáadása menüpontban. Ez megnyit egy panelt, ahol configurálhatja az időközöket és a postafiók beállításait. Ha elkészült, a postafiók megjelenik a beállításokban, és hozzárendelheti a project a postafiókhoz.

3. Alapértelmezett követő kiválasztása

En Redmine lehetővé teszi az alapértelmezett követő kiválasztását en helpdesk jegyekhez, válasszon egy címzettet a legördülő menüből, és adjon hozzá munkatársakat. Az egyes címzettek kiválasztásával és munkatársak hozzáadásával biztosíthatja, hogy a legmegfelelőbb embereket helyezte el a feladatok megoldására, amelyek a hatáskörükbe tartoznak, és léöventaléli termaz.

Ezután meghatározhatja a szerződéses órákat (havi), en maradék órákat, az összesített kezdési dátumot és az összesített időszakot. Ugyane

4. SLA-monitor

En hatékony jegyfeloldás érdekében beállíthatja a szolgáltatási szint-megállapodás (SLA) beállításait a válaszidő, en megoldási idő, a prioritási szint és az SLA munkaidők finvalomhangolásá. Hatékony prioritizálással biztosíthatja, hogy az időérzékeny problémák gyorsan megoldódjanak, és ne veszítsen el fontos időt a kevésbé fontos problémák elsődleges kezelésével.

Az SLA-mutatók nyomon követése rendkívül fontos lehet, mivel lehetővé teszi, hogy elemezze az ügyfélszolgálati csapat teljesítményét, az egyértelmű eltérések azonosításását mesekététébés insektététés insektététés insektététreg.

Megfontolások és következtetés

Bár az ügyfélszolgálat automatizálása biztosan hatékonyabbá és megbízhatóbbá teheti az összes műveletet, fontos megérteni, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása folyamatos folyamat, amelynek fig. és az eredményeket annak érdekében, hogy az egész keretrendszer zökkenőmentesen működjön.

Továbbá, az automatizált ügyfélszolgálat pozitív hatása az egész vállalkozásra / projektre is attól függ, hogy milyen jól integrálja az összes csatorna és kapcsolódó elemet. En technológiáknak és az alkalmazottaknak är be kell illeszkedniük a rendszerbe, hogy elkerüljék a működési zavart és a dugókat a folyamatokban.