Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, av měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových prioritet a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. Jag nejefektivnější rámce obsluhy zákazníků řízené lidmi se mohou zhroutit kvůli přetížení lidmi vyžadujícími pomoc, náročným situacím a neustálému časovému tlaku, corůžamsluk me obci hy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. Zde vstupuje do hry koncept
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovaná obsluha zákazníků se odkazuje na využití a začlenění digitálních technologií a funkcí do vašeho processu obsluhy zákazníků, aby se snížil prvek lidského zapojení a by spjělenšíší en důvěryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro ně mohlo býcízhodu. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovědi na sudizvé dotanézy prohyst rá funguje nepřetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odpověď na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorázovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí školení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete pro automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků av
drasticky snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaše šance na získání zákazníka. 4 čtem chyb nebo omylů. 5. Komfort zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatizovanými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otázek a dostat na odpověsti. 6. Méně závislostí Závislosti v processech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Naštěstí automatizovaná obsluha zákazníků minimalizuje závislosti, čímž zrychluje and zjednodušuje processy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků budete potřebovat programvara, který vyhovuje vašim požadavkům, a nastroj pro správu projektů Redmine jedním z těch, které můžete použít, a nastavení je požadavkům Začněte tím, že přidáte projekt do helpdesku. Nejprve musíte vytvořit základní projekt, který později přidáte do helpdesku. Můžete zobrazit seznam stávajících projektů a přidat tio, který chcete do helpdesku, pomocí dané možnosti. För att kunna göra en helpdesk för att skapa en pro-helpdesk. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikaci, při které můžete configurovat nastavení, jako jsou intervaly a nastavení schránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit projekt k schránce. Redmine har tagit upp umožňuje vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka med rozbalovací nabídky a přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním spolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, které spadají do jejich oblastiživuje, co. Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento projekt. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě a zefektivnění cyklu odpovědí.
4. Övervaka SLA
För att säkerställa effektiv lösning av biljetter kan du också konfigurera SLA-inställningarna (Service-level agreement) genom att justera timmarna till svar, timmar att lösa, prioritetsnivå och SLA-arbetstid. Genom effektiv prioritering kan du se till att tidskänsliga frågor bli löst snabbt och du tappar inte avgörande tid på att ta itu med mindre viktiga frågor först.
Att hålla reda på SLA-mätvärden kan visa sig vara extremt viktigt eftersom det gör att du kan analysera resultatet för ditt kundtjänstteam, identifiera avvikelser där det är uppenbart och vidta korrigerande åtgärder tidigast.
Överväganden och slutsats
Även om automatisering av din kundservice säkert kan göra din totala verksamhet mer effektiv och mycket tillförlitlig, är det också viktigt att förstå att automatisering av kundtjänst är en pågående process som kräver att du följer och följer processerna, liksom resultaten, med jämna mellanrum , för att säkerställa att hela ramverket fungerar smidigt.
Du kan också behöva införa nya funktioner och åtgärder för att optimera processerna ytterligare, vars behov är helt beroende av typen av ditt företag / projekt och dina mål.
Dessutom beror också på omfattningen av hur positivt automatiserad kundtjänst kan påverka hela ditt företag / projekt hur bra du integrerar hela uppsättningen kanaler och relaterade element. Tekniker, såväl som dina anställda, måste alla integreras direkt i systemet för att undvika en operativ röra och flaskhalsar i dina processer.
