Som ägare av varje företag, oavsett vilken ska du agera på, bör kundservice vara en av dina viktigaste prioriteringar, och du ska säkra, att dina befintliga och potentiella kunder blir assisterade och vägledt på den mest effektiva sätt möjligt.
Vad är automatiserad kundservice, och varför är det viktigt?
Det är viktigt att förstå, att kundservice är knepigt, och det är inte så enkelt som det ser ut till att få det riktigt. Jag startar kan själv de mest effektiva kundserviceframeworks, som är drevet av människor, bryde ihop på grund av överbelastning av människor, som har använt för hjälp, utfordrende situationer och konstant tidspress, vilket leder till olika konsekvenser bland kundservicemedarbetare, bland annat träthed, irritabilitet och nedsatt beslutsevne.
Detta är, hur konceptet med automatiserad kundservice kommer in i bilden. Automatiserad kundservice refererer till användning och inkorporering av digital teknologier och funktioner i din kundserviceprocess för att minska elementet av mänsklig involvering och göra detta kundserviceframework mer pålitlig och anhängig.
Grunde til at automatisere kundeservice Att investera i automatisering af kundeservice i din verksamhet/projekt är något, du inte vill fortryde, och det betalar sig alltid, både på kort och lång sigt. Her er fordelene forbundet med det.
1. Live support døgnet runt Kunder hade att uppfylla öppningstider för att få svar på deras frågor, och det kan vara en deal-breaker för dem. Detta är en begränsning av kundservice, det är drevet av människor, kan du enkelt säkra, att dina befintliga och potentiella kunder kan få hjälp och svar på deras frågor genom en automatiserad kundservice, som fungerar dagligen runt.
Enligt Zendesk betraktar övervældande 89% av kunderna och snabbt svar på deras första henvendelse som är viktig, vilket kan vara möjligt genom automatiserad kundeservice.
2. Reducerede driftskostnader Automatisering af kundeservice kräver engangsinvestering för att anskaffe mjukvara/hårdvara och ge träning, men det är det hela. Du kan reducera dina driftsutgifter förknippade med kundservice i betydande grad genom att välja automatisering.
3. Hurtig responstid Naturligtvis vil automatiserad kundeservice reducera ventetiden och responstiden markant, vilket ökar dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidlighet Til monotona uppgifter som svarar på frågor och ger grundläggande hjälp med mycket tillförlitlig teknologi, och du kan förvänta dig att detta automatiserade system utför dessa uppgifter på ett glidande sätt med minimala fel eller fel.
5. Kundens komfort Kunder är ofta mer bekväma med att kommunikere med automatiserade systemer för att formidla sina frågor, vilket ger dem möjlighet att stille flera frågor och få svar på deras frågor/bekymringer.
6. Færre beroendeheder Afhängigheter i kundserviceprocesser kan vara mycket störande och kan bromsa hela kundservicekedjan. Lyckligtvis minimerar automatiserad kundservice beroende, vilket gör processerna snabbare och glattere.
Så här aktiverar du Redmine Helpdesk för att automatisera kundservice har du använda för programvara, det passerar till dina behov, och Redmine-projektstyrningsverktyget är ett, du kan använda, och beskrivningen av en Redmine helpdesk är enkelt.
1. Lägg till projekt till helpdesk För att börja med att ansätta en helpdesk ska du skapa ett grundläggande projekt, som du senare vill lägga till till helpdesk. Du kan lyssna på befintliga projekt och lägga till det, du vill ha hjälp med hjälp av den givna möjligheten. När du har lagt till ett projekt till hjälpdesken, visas inställningarna för hjälpdesken.
2. Inställning och konfigurering av standardpostkassen Du kan skapa en standardpostkasse genom att gå till administrationen >> helpdesk >> alla postkasser >> Lägg till postkasse. Detta öppnar en panel där du kan konfigurera inställningar som intervaller och postkasseinställningar. När det är gjort, visas postkassen i inställningarna, och du kan tilldele ett projekt till en postkasse.
3. Välj standardtracker Redmine ger dig även möjlighet att välja en standardtracker till helpdesk-biljetter, välj en ansvarig från rullemenyn och lägga till bloggar. Vid att välja en ansvarig och lägga till användare kan du säkra, att du har placerat de mest egnede personer för att lösa problem, som hör under deras domæne, vilket ökar den totala produktiviteten. Efter kan du definiera kontraktlig timer (månedlig), återstående timer, ackumulerat startdatum och ackumuleringsperiod. Samma helpdesk-inställningspanel ger också möjlighet att definiera domen/e-post/nøgleord, vilket kommer att fylla detta projekt.
4. Overvåg SLA
För att säkerställa effektiv lösning av biljetter, kan du också konfigurera inställningarna för Service Level Agreement (SLA) genom att justera timern för svar, timer till lösning, prioriteringsnivå och SLA arbetstimer. Genom effektiv prioritering kan du säkra, at tidsfølsomme problem blir löst snabbt, och du är inte viktigast att hantera mindre viktiga problem först.
Att hålla styr på SLA-metriker kan visa sig att vara extremt viktigt, då det ger dig möjlighet att analysera præstationen av dit kundeserviceteam, identifiera uoverensstemmelser, hvor det är tydligt, och fatta rätta korrigerande handlinger.
Övervägelser och konklusion
Mens automatisering av din kundservice bestämd kan göra din totala drift mer effektiv och pålitlig, det är också viktigt att förstå, att automatisera kundservicen är en löpande process, som kräver, att du observerar och övervågar processerna samt resultaten med regelbundna mellanrum för att säkra, att hela rammen fungerar problemfrit.
Du kan också behöva införa nya funktioner och åtgärder för att optimera ytterligare processer, vilket måste vara helt av din verksamhetstyp och dina mål.
Utöver satsningen, där positivt automatiserad kundservice kan påverka hela din verksamhet/dit projekt också hvor godt du integrerar hela sättet av kanaler och relaterade delar. Teknologier såväl som dina medarbetare ska alla integreras direkt i systemet för att undvika operationella problem och flaskehalse i din processor.
