Πώς να Αυτοματοποιήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών με το Redmine

Ως ιδιοκτήτης οποιασδήποτε επιχείρησης, ανεξάρτηταμηία απτκ ν οποία λειτουργείτε, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι μία από τις κύριρετκύριροτ ς σας και πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οε πιλςατ πιλθαν βοηθούνται και καθοδηγούνται με τον πιο αποτελεσματικό τορόόπ.

 

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και γιαη και γιατ ική;

Αν και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εξυπηρέτησηαεξυπηρέτηση δύσκολη και δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται να είναι. Αρχικά, ακόμη και οι πιο αποτελεσματικές ανθρώπινες δομεηέρώπινες δομεηέτ ς πελατών μπορεί να καταρρεύσουν λόγω υπερφόρτωσης ανπθρης ανπθϬ νται βοήθεια, προκλητικών καταστάσεων και συνεχούς χροίνεχρονεα ποτέλεσμα διάφορες συνέπειες στο προσωπικό εξυπηρέτλημηέτη περιλαμβανομένης της κόπωσης, της εκνευριστικότηταεεσητας νης ικανότητας λήψης αποφάσεων.

Εδώ είναι που έρχεται στο προσκήνιο η έννοια της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών. Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σρήεταιντη χιΉστη άτωση ψηφιακών τεχνολογιών και λειτουργιών στε διαδξηη΃ητυτ ς πελατών σας, για να μειώσετε τον ανθρώπινο παράγοντανακακακα τατακακα η δομή εξυπηρέτησης πελατών σας πιο αξιόπιστη και αξιστπ.

 

Λόγοι για να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πενατεελατε ησής/έργου σας είναι κάτι που δεν θα μετανιώσετε και πιαό καιοπιαό στο σύντομο όσο και στο μακροπρόθεσμο. Εδώ είναι τα οφέλη που συνδέονται με αυτό.

 

1. Ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο

Οι πελάτες απεχθάνονται να προσαρμόζονται στο ωράριο λοεαιηγρςς ιχείρησης για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τουιακις τουι να είναι καθοριστικό για αυτούς. Ενώ αυτό είναι ένα περιορισμός στην ανθρώπινη εξυπηρέημξυπηρέτ πορείτε εύκολα να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οθςαλνοθς ς μπορούν να λάβουν βοήθεια και απαντήσεις στις ερωτήσειωτήσειω αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργείωτουργεί 24 .

Σύμφωνα με τη Zendesk, ένα εκπληκτικό 89% των πελατών θεωρεί σημαντική μια γρήγορη απάντησηστησησςα ερώτηση, που είναι δυνατή μόνο μέσω αυτοματοποιημένης εξυπηρέτληεξυπηρέτλη.

 

2. Μείωση των λειτουργικών εξόδων

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών θα απαιτήσονι κμμονι κ νδυση για την απόκτηση του λογισμικού/υλικού και τηεχπαρακού και τηεχπαρα αλλά αυτό είναι όλο. Μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά έξονα πουά

4. Παρακολούθηση SLA 

Για να εξασφαλίσετε την αποτελεσματική επίλυση των αμτετμμάτηε (ε επίσης να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις της συμφωνίαςεπιαέςυυπια SLA) προσαρμόζοντας τις ώρες απόκρισης, τις ώρες επίλυστηος, εραιότητας και τις ώρες εργασίας του SLA. Μέσω της αποτελεσματικής προτεραιοποίησης, μπορείτε ναίταναίτ ι τα προβλήματα που απαιτούν άμεση επίλυση θα επιλυθούν γρήγορα και δεν θα χάσετε πολύτιμο χρόνομεττνο ανς λιγότερο σημαντικά θέματα πρώτα.

Η παρακολούθηση των μετρητών SLA μπορεί να αποδειχθεί ιδ΃ιαεμμττιακ καθώς σας επιτρέπει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδαρεηάδαρεε ελατών σας, να ανιχνεύσετε ανισότητες όπου είναι εμφανείς και να λάβετε διορθωτικά μέτρα τοτοτοεα όν.

 

Παρατηρήσεις και Συμπεράσματα

Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορε