Hur du kundtjänst kan automatisera med Redmine

Som ägare av ett företag, ägnar du en skala där du arbetar, måste kundservice som är en av dina viktigaste prioriteringar och du måste se till att du finns och potentiella kunder på det mest effektiva sättet att hantera och vägleda.

 

Vad är automatiserad kundservice och varför är det viktigt?

Hur som helst, det är också viktigt för att förstå vad kundtjänsten är, och det är inte så lätt som det kan tyckas om det är bra att få. I första instans kan människor ha de mest effektiva kundernas servicekader som kommer att drivas in, införa på grund av en överbelastning av die hjälp behövs, utdagende situationer och konstanta tidstryck, vad leder till olika följder av personalen från kundservice, inklusive vermögenhet, prikkelbarhet och reducering besluitvormingsvaardigheden.

Detta är var konceptbilen automatiserade kundtjänst in bild komt. Geautomatiserad kundservice för att använda en integrering av digitala teknologier och funktioner i din kundserviceprocess, om det element av mänsklig involvering som ska minska och dina kunders servicekader tillförlitliga och beroende av att göra.

 

Redenen om kunderservice för att automatisera

Investera i automatisering av kundservice från ditt företag/projekt är något som du inte behöver få, och alltid, både kort och lång tid. Här finns fördelar för att du ska kunna gå.

 

1. Live support rond de klok

Klanten har en hel del att hålla sig till öppningstider för företag för att svara på sina frågor och detta kan en dealbreaker för honom. Även om detta är en begränsning för människors kundservice, kan du lätt bevaka dina befintliga och potentiella kunders hjälp och svar på sina frågor som kan fås via en automatiserad kundtjänst som fungerar.

Enligt Zendesk är en överväldigande 89 % av kunderna en snabb reaktion på din första fråga som är viktig, vad bara möjligt är via automatiserade kundservice.

 

2. Verminderde bedrijfskosten

Det automatiseras av kundservice kräver en enmalig investering för mjukvara/hårdvara som ska användas och utbildning för att ge, men det är allt. Du kan din löpande kostnad som hänger samman med kundernas service omfattande möjligheter att välja för automatisering.

 

3. Snelle responstid

Naturligtvis skulle geautomatiserad kundservice de vakttid och responstid drastisk minska, vilket gör din kansen om en kund innan du hämtar tillmötesgående.

 

4. Tillförlitlighet

För monotont tagna som att svara på frågor och erbjuda basassistenter är teknologin mycket tillförlitlig och du kan förvänta dig att ditt automatiserade system tas på ett sätt som utförs med minimala fel.

 

5. Comfort van kunder

Klanten är ofta bekvämare i kommunikationen med automatiserade system för att få frågor över att skicka, vilket gör att fler frågor kan ställas och deras frågor/vården kan lösas för sent.

 

6. Minder beroendeheden

Tillhandahållande av kunders serviceprocessen kan mycket välbevarade och kunna de hela kunderserviceketen vertragen. Lyckligtvis minimaliserad automatiserad kundservice beroende på heden, vilket gör processen snabbare och smidigare.

 

Hur Redmine Helpdesk öppnar

Om kundservice för att automatisera, har du programvara som krävs för att uppfylla dina krav, en de Redmine-projekthanteringsverktyg är det en du kan använda, och det är enkelt att använda en Redmine-helpdesk.

 

1. Lägg till projekt till Helpdesk

Om du ska börja, innan du installerar en helpdesk, måste du göra ett grundprojekt för att göra det senare till helpdesk toevoegt. Du kan visa en lista med befintliga projekt och degenerera som du vill lägga till i helpdesk, lägga till med de angivna alternativen. Om du lägger till ett projekt till helpdesk, visar inställningarna för helpdesk.

 

2. Standardmailbox ställ in och konfigurera

Sedan kan du skapa en standardmailbox administration >> helpdesk >> alla brevlådor >> Lägg till brevlåda te gaan. Du öppnar ett fönster där du kan konfigurera inställningar som intervall och brevlådeinställningar. När du är klar visas brevlådan i inställningarna och du kan visa ett projekt på en brevlåda.

 

3. Välj standardtracker

Redmine ställer in dig som en standardtracker för att välja för helpdeskbiljetter, en egen person som kan väljas från rullgardinsmenyn och kollegans tå för att lägga till. Genom att välja en kollegial person som ska läggas till, kan du se till att du har de mest lämpliga människor som har skapat problem med att förlora sina områden under vallen, vilket gör att du får total produktivitet.

Sedan kan du contractuele uren (maandlijks), resterande uren, geaggregerade startdatum och geaggregerade period definiëren. Det självständiga helpdesk-inställningspanelen ställer dig även i staten för ditt domän/e-post/sökord för att definiera detta projekt kommer att fyllas. Denna funktion är ytterst användbar för alla inkommande meddelanden med avseende på ett visst domän på samma plats för att samla in en effektivare reaktionscykel.

 

4. Övervaka SLA 

Om du vill säkerställa effektiva lösningar för biljetter, kan du också konfigurera inställningar för Service Level Agreement (SLA) genom att ställa in för reaktioner, lösningar, prioritetsnivåer och SLA-tjänster för att passa. Dörreffektiv prioritering kan du försäkra dig om detta tidkänsliga problem snabbt lösas och det går inte att förlora en avgörande tid först när du behöver lösa problemen.

SLA-metrics kan vara ytterst viktiga, eftersom du kan ställa in prestationer från ditt kundserviceteam som analyserar, diskrepanties te identifieran var detta sig gör en så snabbt möjliga korrigerande åtgärder för att ta.

 

Övervägande och slutsats

Även om du automatiserar din kundservice är din allmänna företagsverksamhet säker på effektivare och mycket tillförlitlig kan göra, är det viktigt att förstå att automatisera kundservice en ständig process som krävs av processen och resultaten regelbundet att observera och övervaka ser till att hela raamverken förloppet.

Du måste också kunna introducera nya funktioner och åtgärder för att optimera processen vidare, varvid den fullständiga beroende är av typen företag/projekt och din målsättning.

Dessutom hänger de partner där automatiserade kundservice ditt hela företag/projekt är positivt kan påverkas även av skåpbilen hur bra du är i hela uppsättningen av kanalen och relaterade artiklar integreras. Teknikerna och dina medarbetare måste allt bra i systemet integreras för operativa problem och knelpunkter inom din process som ska förebyggas.