Som ägare av en vilken som helst företag, oberoende av vilken skala du opererar på, bör kundservice vara en av dina viktigaste prioriteringer, och du måste sörja för att dina befintliga och potentiella kan bli assisterade och vägleda på det mest effektiva sättet möjligt.
Vad är automatiserad kundeservice och varför är det viktigt?
Med det sagt är det också viktigt att förstå att kundservice är utmanande, och det är inte så enkelt som det verkar att få det riktigt. Jag startar kan själv de mest effektiva kundservicerammer som drivs av människor kollaps på grund av överbelastning av människor som behöver hjälp, utmanande situationer och konstant tidspress, något som kan leda till olika konsekvenser bland kundservicemedarbetare, inklusive utmattelse, irritabilitet och nedsatt beslutsförmåga.
Detta är hur konceptet med automatiserad kundservice kommer in i bilden. Automatisk hänvisning till och inkorporering av digitala teknologier och funktioner i kundserviceprocesserna, för att använda kundserviceelementet av mänsklig involvering och göra kundservicerammen som mer säkerställt och beroende.
Årsaker till att automatisera kundservice Å investera i automatisering av kundservice till företag/projektet är något du inte vill angre på, och det lönar sig alltid, både på kort och lång sikt. Her er fordelene forbundet med det.
1. Live support døgnet runt Kundhatarna måste följa företagens öppningstider för att få svar på frågor och detta kan vara en avgörande faktor för dem. Medan detta är en begrensning i persondriven kundservice, kan du enkelt sörja för att dina existerande och potentiella kunder kan få hjälp och svar på frågor genom en automatiserad kundservice som fungerar dygnets runt.
Enligt Zendesk anser överveldande 89% av kunden och snabbt svar på sin första henvendelse som är viktig, något som bara är möjligt genom automatiserad kundservice.
2. Minska driftkostnader Automatisering av kundservice vill kräva en engangsinvestering för att tillhandahålla programvara/hårdvara och gi utbildning, men det är alt. Du kan reducera driftkostnaden som är knuten till kundernas betydande genom att välja automatisering.
3. Rask responstid Naturligtvis vill automatiserad kundeservice reducera ventetiden och responstiden betydande, något som ökar chansen för att få en kund.
4. Pålitlighet För monotona uppgifter som att svara på frågor och grundläggande assistans, är tekniskt säker, och du kan förvänta dig att ett automatiserat system utför dessa uppgifter på ett jämnt sätt med minimala fel eller fel.
5. Kundens komfort Kunder är ofta mer bekväma med att kommunisera med automatiserade system för att formidla sina frågor, något som gör att de kan stilla flera frågor och få svar på frågorna/bekymringene sine.
6. Færre beroende Avhengigheter och kundserviceprocesser kan vara störande och kan bromsa hela kundserviceprocessen. Lyckligtvis minimerer automatiserad kundservice beroende, något som görs snabbare och jämnare.
Hur ställer du upp Redmine Helpdesk för att automatisera kundservicen behöver du programvara som passerar för dina behov, och Redmine projektstyrningsverktyg är en du kan använda, och uppsatt av en Redmine helpdesk är ganska enkelt.
1. Lägg till ett projekt i helpdesk För att börja med, innan du sätter upp en helpdesk, måste du skapa ett grundläggande projekt, som du senare vill lägga till i helpdesk. Du kan lyssna på befintliga projekt och lägga till den du vill hjälpa till genom att använda den givna möjligheten. När du har lagt till ett projekt i hjälpskrivbord, vill inställningar för hjälpskrivbord visas.
2. Inställning och konfigurering av standard e-postkassor kan du skapa en standard e-postkasse genom att gå till administration >> helpdesk >> alla e-postkasser >> Lägg till e-postkasse. Detta vill öppna en panel där du kan konfigurera inställningar som intervaller och e-postkasseinställningar. När du är färdig, e-postkassen visas i inställningarna, och du kan tillordna och projekt för en e-postkasse.
3. Välj standardspårare Redmine kan också välja en standardspårare för helpdesk-biljetter, välj en tilldelad person från rullgardinsmenyn och lägga till vänner. Om du vill välja en tildelt person och lägga till en kollega, kan du säkra att du har placerat de mest lämpliga personerna för att lösa problem som faller in under deras domene, något som ökar den allmänna produktiviteten.
Deretter kan du definiera kontraktstimer (månedlig), återkommande timer, aggregerad startdatum och aggregerad period. Samma helpdesk-innställningspanel definierar också domene/e-post/nøkkelord som vill fylla detta projekt.
4. Overvåk SLA
För att säkerställa effektiv lösning av saker kan du också konfigurera inställningarna för Service Level Agreement (SLA) genom att justera svartid, lösningstid, prioriteringsnivå och SLA-arbeidstimer. Genom effektiv prioritering kan du säkra vid tidsfølsomme saker Bli löst snabbt och du är inte säker på att du hanterar mindre viktiga saker först.
Att hålla översikten över SLA-metrikkene kan vara mycket viktig, då det är möjligt att analysera resultaten till kundserviceteamet ditt, identifiera avvik det är tydligt, och ta korrektiva åtgärder så tidigt som möjligt.
Hensyn och konklusjon
Mens automatisering av kundservice kan drivas av mer effektiv och förstå, är det också viktig att automatisera kundservice och en pågående process som kräver att du observerar och övervakar processer, samt resultat, med jämna mellanrum för att säkerställa att hela ramverket fungerar problemfritt. .
Du kan också trenge för att introducera nya funktioner och åtgärder för att optimalisera processen och måste göra detta av en typ av verksamhet/projekt och dina mål.
Därför avhenger också i vilken grad automatisert kundeservice kan påverka hela verksamheten/projektet ditt positivt av hur godt du integrerar hela sättet med kanaler och relaterade delar. Teknologier, samt dina anställda, måste alla vara integrert i systemet för att utföra operationelle problem och flaskehalser i processen din.
