كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام ريدماين

كمالك أي نشاط تجاري، بغض النظر عن حجمه، يجب أن يكون خدمة العملاء أحد أون خدمة العملاء أحد أوي ن تضمن أن يتم مساعدة وتوجيه عملائك الحاليين والمحتملين بأكثر الطرق فعمالية .

ما هي خدمة العملاء الآلية ولماذا هي مهمة؟

ومع ذلك، من المهم أيضًا أن نفهم أن خدمة العملاء أمر صعب وأنه ليس ؉ بهذهل العول بهذهلس . في البداية، حتى أكثر الأطر الخدمية التي تعتمد على البشر كفاءة قد دة ةسار ببد د ةسار ب خاص الذين يحتاجون إلى المساعدة، والمواقف تحدية, och زمني فكستمر, تلمواقف التحدية, och تحدية, والضغط المستاجون إلى المساعدة، والمواقف التحدية, och تحدية, och زمني ٮيكتمر, تما يؤ بين موظفي خدمة العملاء بما في ذلك التعب والاضطراب وتقليل قدرات اتخاذ القرار.

هنا يأتي دور مفهوم خدمة العملاء الآلية. تشير خدمة العملاء الآلية إلى استخدام ودمج التكنولوجيا الرقمية والوظائف فةةةة عم عاة بك، لتقليل عنصر المشاركة البشرية och جعل إطار خدمة العملاء الخاص بك أكثةةةةةةةةثةد.

أسباب لتطبيق خدمة العملاء الآلية

الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الآلية لنشاطك التجاري/مشروعك هو شيء لن علسيد ًا عائدًا، سواء في المدى القصير أو الطويل. فيما يلي الفوائد المرتبطة بها.

1. الدعم المباشر على مدار الساعة

يكره العملاء الالتزام بساعات العمل للحصول على إجابات استفساراتهم ويمكن أن د التعاون معك. في حين أن هذا عائق في خدمة العملاء التي تعتمد على البشر، يمكنك بسهولم ئي بسهولم ئي لمحتملين يمكنهم الحصول على المساعدة والإجابات على استفساراتهم من خلمال خد على مدار الساعة.

وفقًا لـ Zendesk, يعتبر 89% från العملاء استجابة سريعة لاستفسارهم الأول مهمة، وهذا أمر ممكن فقط من خلال خدمة العملاء الآلية.

2. تقليل تكاليف التشغيل

سيتطلب تطبيق خدمة العملاء الآلية استثمارًا مرة واحدة للحصول على البلاجول عل؉ البلارًج ب ولكن هذا كل شيء. يمكنك تقليل نفقات التشغيل المرتبطة بخدمة العملاء إلى حد كبير من خلال اختير من خلال اختي البير من خلال اختيل.

3. زمن الاستجابة السريع

بالطبع، ستقلل خدمة العملاء الآلية من وقت الانتظار وزمن الاستجابة بشكل كبير، مما يزيد من فرصك في جذب العملاء.

4. Tillförlitlighet

بالنسبة للمهام الملة مثل الإجابة على الاستفسارات وتقديم المساعدة الأساسية،غاساسية،غاساسية، ية، ويمكنك أن تتوقع أن يؤدي النظام الآلي لديك هذه المهام بطريقة سلسة خالدي معأم بطريقة سلسة خ خطاء.

5. راحة العملاء

غالبًا ما يشعر العملاء بالراحة أكثر في التواصل مع الأنظمة الآلية لنقاح حي لنقات استفسر ح المزيد من الأسئلة والحصول على إجابات لاستفساراتهم/مخاوفهم.

6. تقليل الاعتمادات

يمكن أن تكون الاعتمادات في عمليات خدمة العملاء مزعجة للغاية ويمكن أن تسط ويمكن أن تسط بأكملها. لحسن الحظ، تقلل خدمة العملاء الآلية من الاعتمادات، مما يجعل العمليات أسرع وأكثر وأكثل.

كيفية إعداد مكتب المساعدة في Redmine

لتطبيق خدمة العملاء الآلية، ستحتاج إلى برنامج يناسب متطلباتك، وأدماة حاةةة دة يمكنك استخدامها، وإعداد مكتب المساعدة في Redmine بسيط نسبيًا.

1. إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة

للبدء، قبل إعداد مكتب المساعدة، ستحتاج إلى إنشاء مشروع أساسي، الذي حاي مكتب المساعدة. يمكنك عرض قائمة المشاريع الموجودة وإضافة المشروع الذي تريده إلى مكتب المساعد المخاريع الموجودة طى. بعد إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة، ستظهر إعدادات مكتب المساعدة.

2. تعيين وتكوين صندوق البري

4. رصد SLA 

لضمان قرار النزاعات بشكل فعال، هل يمكنك أيضًا تكوين إعدادات اتفاقية اتةاقية د ق ضبط ساعات الاستجابة وساعات الحل ومستوى الأولوية وساعات عمل SLA. من خلال الترتيب الأولوي الفعال، يمكنك التأكد من أن القضايا المتعلقة بالوقت تحل بسرعة وأنك لا تفقد الوقت الحاسم في التعامل مع القضايا غير المهمة أولاً.

يمكن أن يكون تتبع مقاييس SLA أمرًا مهمًا للغاية حيث يتيح لك تحليل أخاء خاليل أخاء د بك، وتحديد الاختلافات عندما تكون واضحة، واتخاذ إجراءات تصحيحية في أقرب وقت مكن.

الاعتبارات والاستنتاج

على الرغم من أن تأتيميت خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن تجعل بالتأكيد عمأ ءة وموثوقية عالية، إلا أنه من المهم أيضًا أن تفهم أن تأتيميت خدمة المعميت خدمة المعمل لب منك مراقبة ومراقبة العمليات، وكذلك النتائج، في فترات منتظمة، لضملياة، لضماة سلامة بأكمله.

قد تحتاج أيضًا إلى إدخال وظائف وتدابير جديدة لتحسين العمليات بشوكل جديدة لتحسين العمليات بشوكل ذلك تعتمد تمامًا على نوع عملك/مشروعك وأهدافك.

علاوة على ذلك، يعتمد مدى تأثير خدمة العملاء المؤتمتة بشكل إيجابي دلى كيفية دمج مجموعة القنوات بأكمله