HelpDesk för Easy Redmine

Încercați soluția integrată de Helpdesk de la Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și processării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - skriv e-post eller prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, malm preplătite, transferați malm "neutilisera" și generați rapoarte cu ușurință.

Alertele Easy Redmine är inte tillgänglig för att få en uppdatering av den aktuella vård som är relevant i mod specifik för dvs. Utilizatorii pot definite propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice inkludera datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate, etc.

Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru rollul de Direktör för HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevant pentru managementul suportului pentru clienți.

Tabloul de bord personlig predefinit, potrivit pentru rollul de Operatör HelpDesk, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevant pentru operațiunile de suport pentru clienți.

Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, ställ effektiv information och resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problema dataă.

Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. de stöd? Funcția proiectului HelpDesk för att hjälpa dig! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale conform SLA, numărul de malm lucrate deja și orele rămase. În plus, offeră categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp, etc.