Комплексно решение за HelpDesk за голяма компания.
60 IT персонал, обслужващи 4 500 служители
2013, персонализирана имплементация през пролетта на 2014 г.
NETSTAL е производител на тежка машина. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици високоприцин, ене под налягане на пластмаса. Easy Redmine помага за управление на клиенти чрез HelpDesk-plugin.
Предизвикателство:
Den grundläggande цел беше да се реализира единно решение за поддръжка за цялата корпоративна група, под която се намира компанията. Всички заявки ще попадат основно в един проект. Мениджърите трябва да могат лесно да сортират заявките в подпроекти. Всяка заявка има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. То се използва за автоматично попълване на определени персонализирани полета в заявката за по-доброща по-добро.
Genomförande:
Плъгинът Help Desk på Easy Redmine предоставя решение за заявки - създава проблеми с предварително зададени атрибути от имейли. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията "Премести проблем". Присвояването на проект може да бъде променено в контекстното меню eller чрез редактиране на място в списча. И двете опции предоставят функционалност в автоматично довършване за по-бързо търсене на целеване.
Добавихме поле за съпоставяне в заявките och назначеното лице може да потърси контакт в LDAP и пай пай оле. När det gäller ekonomi- och informationsbyråer, щия. Съпоставянето на персонализирани полета може да бъде зададено от потребителския интерфейс - потребителския strömmen har tillgång till information om LDAP.
