Utvecklad HelpDesk-lösning för ett stort företag.
60 IT-medarbetare, 4.500 anställda
2013, anpassad implementering i de lente van 2014
NETSTAL är en tillverkare av två maskiner. Som ett etablerat Zwitsers företag är Netstal al 60 år en van 's världsvisa leverantörer av högvärdiga, snabba sprutmaskiner för konstverk. Easy Redmine hjälper till att hantera kunder via HelpDesk-plugin.
Utförande:
Det främsta syftet var att implementera en teknisk supportlösning för hela företagsgruppen där företaget valts. Alla biljetter i principe i één project vallen. Managers behövde biljetter lätt kunna sortera i delprojekt. Älgbiljetten har ett speciellt fält med data över auteursuppdrag från LDAP. Det används automatiskt för att anpassa fältet i biljetten för mer lättillgänglighet.
Implementering:
Helpdesk-plugin från Easy Redmine bood de ticketlösning - gör problem med förinställda attribut för e-post. För sorteringen i delprojektet förbättrades funktionen "Problemplacering". Projecttoewijzing kan ändras i kontextmenyn för dörren. Båda alternativen erbjuder en automatisk funktionalitet för snabbare sökning till målprojektet.
Vi har ett anvisningsfält till biljetter som lagts till och en enskild person kan via fältet en kontaktperson i LDAP från företagets sökning. På basis av det valda objektet skapas anpassade fält fyllda med kontakt- och annan information som är användbar för att lösa upp. Anpassad vägledning kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som ska fyllas med relevant information från LDAP.
