Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια ηοϽϽήαηνοϽήα κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υςαητμτηλής ηχανές πλαστικού εγχύσματος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθετοDesk.
Πρόκληση:
herr στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστήιιοκ ρη την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκοήταεακολαταεαλατα -έργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομγονα υτά δεδομγονα φέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοε αίτημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτη.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο Help Desk του Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμέναικένα λύση για τα αιτήματα από τα e-post. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότηίκκετΜί΄α ματος". Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντοάλλοντοσ ντας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμςςσηαηγςσή ρότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο αματεμμονοιεμ ί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
