Omfattande HelpDesk-løysing for eit stort selskap
60 IT-stabb, 4 500 tilsette betjent
Utfordring:
Huvudmålet var att implementera en enhetlig stödlösning för hela gruppen som företaget är en del av. Alla henvendelser skulle primärt falla inn under ett projekt. Ledere skulle kunne enkelt sortera henvendelsene i underprojekter. Varje försäljning har ett speciellt kännetecken som hämtar data om författare från LDAP. Detta används för att automatiskt fylla ut vissa egendefinierade filt i henvendelsen för bättre användarvänlighet för lösaren.
Implementering:
Easy Redmines Help Desk-plugin för lösningar - det skapas saker med förhandsdefinierade attribut från e-poster. För sortering i underprojekter ble funktionen "Flytt sak" förbättrat. Prosjektoppdrag kan ändras i kontekstmenyn eller genom att använda redigering direkt på oppgavelisten. Båda alternativen gir en automatisk utfyllnad för att snabbt söka efter målprojektene.
Vi la til et felt for kartlegging i henvendelsene, och en tildelt person kan slå upp och kontakta företagets LDAP vid hjälp av detta fält. Basert på det valda elementet, blir egendefinierad utfylld med kontakt- och annan information som är nyttig för lösaren. Kartlegging av egendefinierade filt kan sättas upp från användargrensesnittet - en användare kan bestämma vilka filt som ska fyllas ut med relevant information från LDAP.
