Lösning HelpDesk komplett för en stor azienda.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serviti
2013, implementazione personalizzata i primavera 2014
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Kom azienda svizzera consolidata, per 60 år Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Enkelt Redmine gör det möjligt för dig och klienten att använda plugin HelpDesk.
Sfida:
Den huvudsakliga obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i ticket sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i ticket in sottoprogetti. Ochni biljett har un campo special che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel biljett per una maggiore comodità per il risolutore.
Genomförande:
Den plugin Help Desk av Easy Redmine har fornito la lösning för biljetter - skapa problem med attributi preimpostati da e-post. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel meny contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. I base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
