Omfattande HelpDesk-lösning för ett stort företag
Schweiz
60 sidor av IT, abonnemang 4 500 abonnemang
2013, власна реалізація весна 2014 року
NETSTAL є виробником важкої техніки. Som en del av en 60-årig dator, Netstal har en leverantör av en leverantör av växelkurser ашин для лиття пластмас. Easy Redmine ansluter till HelpDesk.
Виклик:
Основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки för всієї корпоративної spel, пидтримки för всієї корпоративної spel, пидтримки. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в один проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацьких полів в зверненні для більшої заповнення
Реалізація:
Плагін Help Desk Easy Redmine hjälper dig att ladda ner - він створює проблеми з попередньо встановленими атрибутами в елоїки Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити проблему". Призначення проекту можна змінити в рядку завдань. Обидві опції надають функціональність автозаповнення för швидшого пошуку цільових проектів.
Ми додали поле відображення в зверненнях, och призначений користувач може знайти контакт в LDAP компаніц . Om vi har tillgång till kontaktinformation för informationsteknologi, har vi tillgång till в'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати онтерфейсу користувача - користувач може визнач я відповідною information om LDAP.
