حل شامل لمكتب المساعدة لشركة كبيرة
60 موظف تقنية المعلومات، 4 500 موظف يخدمون
2013, تنفيذ مخصص في الربيع 2014
NETSTAL هي شركة تصنيع آلات ثقيلة. كشركة سويسرية معترف بها , ومنذ 60 عامًا , كانت Netstal واحدة من أبرز موري بلاب بلاب آلاس ة الدقة وسرعة في العالم. يساعد Easy Redmine في إدارة العملاء من خلال مكون إضافي للمساعدة.
utmaningen:
الهدف الرئيسي هو تنفيذ حل دعم موحد للمجموعة الشركاتية بأكملها التاركركةةعهي تتبعهي تتبعة. ستتم إعادة توجيه جميع التذاكر في المقام الأول إلى مشروع واحد. كان من المفترض أن يكون بإمكان المديرين تصنيف التذاكر بسهولة في مشاريع فرعية. يحتوي كل تذكرة على حقل خاص يسترد بيانات حول المؤلف من خدمة LDAP. يتم استخدامه لملء حقول مخصصة معينة في التذكرة بشكل تلقائي لتوفير التوفير الراألم.
التنفيذ:
قدمت إضافة Help Desk في Easy Redmine حل للتذاكر - حيث يتم إنشاء مشكلات بسمات محددة مسبقًا من البريد الإلكترونيد الإلكترون. للتصنيف في مشاريع فرعية، تم تعزيز ميزة "نقل المشكلة". يمكن تغيير تعيين المشروع في قائمة السياق أو باستخدام التحارير المباشر في قامهمة. توفر كلا الخيارين وظيفة الإكمال التلقائي للبحث الأسرع عن المشاريع المستهدفة.
أضفنا حقل تعيين في التذاكر ويمكن للمعين البحث عن جهة اتصال في خذاكر خدمة LDAP للد حقل. بناءً على العنصر المحدد، يتم ملء حقول مخصصة معينة بمعلومات الاتصال وغيمرها ل. يمكن تعيين تعيين حقول مخصصة من واجهة المستخدم - يمكن للمستخدم بقول تحديدلؤي مات ذات صلة من خدمة LDAP.
