Omfattande HelpDesk-lösning för en stor verksamhet
60 IT-personal, 4 500 anställda anställda
2013, användardefinierad implementering i föråret 2014
NETSTAL är en tillverkare av tunga maskiner. Som ett etablerat schweizisk företag har Netstal i 60 år varit en av världsledande leverantörer av högprecisions, höghastighets plastindsprøjtningsmaskiner. Easy Redmine hjälper med att administrera kunder genom HelpDesk-plugin.
Utfordring:
Det primäre mål var att implementera en samlad supportlösning för hela koncernen, som företaget är en del af. Alla biljetter vill främst falla under ett enkelt projekt. Ledere skulle kunne sortera biljetter enkelt i underprojekter. Varje billet har ett speciellt filt, hämtar data om författare från LDAP. Detta filt används til automatiskt at udfylde vissa användardefinierade filtare i billetten för bedre bekvemmelighed för lösaren.
Implementering:
Easy Redmines Help Desk-plugin levereras billettillösningen - det opretter sager med förutdefinierade attributter från e-post. Till sortering i underprojekter blev funktionen "Flyt sag" förbättrad. Projekttilknytning kan ändras i kontekstmenyn eller hjälp av redigering i uppdragslisten. Begge möjligheter ger en autoudfyllningsfunktionalitet för snabbare sökning efter målprojekter.
Vi lägger till och kartlägger biljetter, och en tilldelad person kan slå en kontakt med företagets LDAP med hjälp av detta. Baseret på det valda elementet udfyldes bestämda användardefinierade filtare med kontakt- och annan information, som är nyttigt för lösaren. Mappning av användardefinierade filtare kan ställa in från användargränsfladen - en användare kan bestämma, vilka filtare som utfylles med relevant information från LDAP.
