Lägg till HelpDesk på Easy Redmine, med hjälp av Вашия екип за обслужване всичко, от което е нужен на Вашия екип за обслужване на клиенти, прида паъ а.

Отминаха времената, когато фактори като качество на продукта, цена och функции играеха най-значимата родукта е. Днес неограничените възможности и моменталното задоволство, донесени от цифровизацията, доведохата, доведоха лко се интересува от това, което продавате, а повече от това как го продавате.

За да се задържите в тази революция, бизнесът ви трябва да се фокусира върху доставнаянето а. Изразено по друг начин хотни клиентски преживявания, които ви отличават от конкуренцията.

Отлична клиентска поддръжка е критичен елемент от пъзела на клиентското преживяване. Като основен контакт за подпомагане на клиентите, вашият екип на HelpDesk има нужда от правилните инструмтите телно обслужване.

В тази публикация обсъждаме HelpDesk-program på Easy Redmine и как тя може да помогне на вашия екип да предоставя световен клас клиентска поддръжка.

HelpDesk i Easy Redmine

Характеристики på Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk på Easy Redmine e комплект от модули, които работят заедно, са да управляват целия процес на клиентска поцева лет до решаване на проблема. Като едностопово решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функции för подобряване на работака.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивен табло за лесно управление на билети

Таблото på HelpDesk ви дава непрекъсната видимост върху вашите билети och наличните ресурси. Например вместо да отвте всеки билет, за да проверите неговия статус и да го разпределяте на персонала прегледате билетите на таблото да видите едно място, ако те се нуждаят от внимание.

Като другите модули на Easy Redmine, HelpDesk ви позволява да създавате персонализируеми бутони - eller "лесни бутони" - på таблото, за да представляват каквото och да е, от конкретни типове билети och kataloger för отрадилни. Например можете да категоризирате билет или да го разпределите на ресурс на таблото, като го плъън едварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на билети, всички от които могат да бъдат конфигурирани, предоставя полезни решения за организиране на билети ика. Можете да използвате опашки за билети, изгледи на Канбан, автоматично разпределяне на билети, персонализирани шаблони за пис, и SLA на база на задачи, för att tillhandahålla ekonomi och energi, inte från problem eller prognoser.

Можете също използвате HelpDesk, för att автоматизирате първите клиентски взаимодействия. Till exempel, ако клиентът регистрира билет, платформата може да отговори с персонализирано съобщение för betalning. Подобно на това, след като операторът е свършил работата си, HelpDesk може да изпрати имейл на клиента, може да изпрати имейл на клиента, подобно на това е решен.

Такава автоr. ускорявайи решението. Операторите ви могат също да организират задачите си и да приоритизират ефективно, bеза има натизирательно.

3. Преглед на проекта за проследяване на статуса в реално време

Ясният изглед на билетите е от съществено значение за предоставянето отлично клиентско обслужване. HelpDesk på Easy Redmine предоставя преглед всички активни проекти и техните статуси, което ви позволява да проследкатевати а skicka in personlig information och kontakta oss.

Прегледът на проекта е интуитивно оцветен за конкретни проекти, като ви дава правилна визуализация. Можете също да

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Освен да предоставя всички основни функции за отлично обслужване на клиенти, Easy Redmine HelpDesk предоставя мноки för att försäkra dig om, för att förbättra plattformsformatet och för att kunna hantera vår operativa verksamhet. От шаблони за имейли и корпоративни лога до роли, специфични за потребителя и rättigheter, HelpDesk för att få kontakt med kunderna.

Easy Redmine läser hjälpmedel för HelpDesk, което включва обяснения всички настройки и подисин които се появяват на платформата.

HelpDesk i Easy Redmine

Hur Easy Redmine HelpDesk kan hjälpa dig?

Като платформа за обслужване на клиенти, която включва всичко необходимо, Easy Redmine HelpDesk може да ви помогне да преодолеете може да ви помогне да преодолеете многобройните предизвикателства на доставянето на обслужване на клинет. Прочетете пет начина, по които платформата може да подпомогне вашия екип за обслужване на клиюти и.

• Бързи отговори: Един от най-важните аспекти обслужването на клиенти е бързото реагиране на заявките. С Easy Redmine HelpDesk вашият екип може лесно да види всички активни заявки och да ги приоритизира в зависимости. Платформата също предоставя моментални автоматични отговори на заявките, за да уведоми клиента, залия чали м и работите по него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk се интегрира с CRM, за да регистрира всички заявки, повдигнати от клиенти, да предостави деивки шаване на проблеми. Det är möjligt att göra det för att kunna köpa abonnemang .

• Ефективно управление на рутинните задачи: Персонализируемият работен процес на HelpDesk ви позволява да оптимизирате ежедневните задачи като на отвине аявки на членове на екипа и настройване на автоматични отговори на заявки. В резултат на това вашият екип може да има повече време да се фокусира върху решаването на заятив.

• Оптимизирана комуникация: Таблотата på HelpDesk предоставя видимост всички текущи проекти och решения на заявки, като държина вашия гва дублирането на работа.

• Колаборативна поддръжка: Поради това, че платформата се интегрира с имейл, тя предоставя запис всички взаимодействия с клиента. В резултат на това служител на службата за поддръжка, който поема заявка от друг работник, моспозе роблема и да предостави своевременна поддръжка.

Засилете вашата поддръжка на клиенти с Easy Redmine HelpDesk

Предоставянето отлично обслужване на клиенти е предизвикателство, което изисква внимателно пимателно пимателно пинпраниво прекъснато подобряване. Късметът е, че Easy Redmine HelpDesk предлага всички функции.

С различни настройки и опции